美國艾斯瑞CIC企業(yè)IP通信系統解決方案

2008/06/17

　　Customer Interaction Center (CIC)可以為企業(yè)提供完善的IP電話(huà)功能，最大可支持15，000個(gè)用戶(hù)，其中包括遠端用戶(hù)和移動(dòng)用戶(hù)。

系統容量：

• 最大可支持15，000個(gè)商業(yè)用戶(hù)


• 最大可支持5，000個(gè)ACD座席

用戶(hù)功能：

• IP PBX呼叫處理

　　可定制的撥號方案和DID號碼接續。


• 全功能話(huà)務(wù)臺

　　快速轉接，快速撥號鍵區，熱鍵，目錄工具條（Directory Tool Bar)等。


• 座機功能

　　保持，轉移，暫住，尋呼，來(lái)電顯示，來(lái)電和信息等待指示等。


• 桌面軟終端功能


• SIP軟電話(huà)


• 實(shí)時(shí)狀態(tài)管理


• 按需錄音和監控


• 高達96方的多方會(huì )議


• 公司和工作組目錄號碼顯示和快速撥號
  
• 嵌入Microsoft應用系統的呼叫控制功能

　　用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具條插件

• 用于Outlook號碼簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的彈屏（Screen POP)功能。


• 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的數據接入。


• 可與Live Communication Server和Office Communication Server集成的遠端呼叫控制功能。
  
• 信息

　　可只用語(yǔ)音信箱，或全部的統一消息系統。

• 可隨時(shí)增加桌面傳真功能
  
• 支持多種語(yǔ)言

　　CIC支持簡(jiǎn)體中文，繁體中文，英語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，西班牙語(yǔ)及其它主要語(yǔ)種。


• 報表功能

　　超過(guò)100種的報表，且可以根據用戶(hù)要求定制報表

遠端用戶(hù)和移動(dòng)用戶(hù)功能

• 移動(dòng)軟終端，

　　可作為公司分機和虛擬辦公使用

• 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移動(dòng)終端（如手機等）上的移動(dòng)軟終端。


• 使用你的筆記本電腦或臺式計算機作為帶有QoS和SRTP功能的軟電話(huà)。
  
• 一號通



• Interaction Mobile Office

　　通過(guò)語(yǔ)音方式接入語(yǔ)音信箱，電子郵箱，傳真信箱，Outlook Calender,公司目錄電話(huà)簿和進(jìn)行實(shí)時(shí)轉臺管理。

呼叫中心功能

• 自動(dòng)呼叫分配（ACD)

　　多媒體隊列，email路由


• Web服務(wù) • Internet Chat Server

　　Web會(huì )話(huà)，包括會(huì )話(huà)郵件，會(huì )話(huà)紀錄，會(huì )話(huà)轉移等。


• 質(zhì)量監控

　　對系統，座席員，工作組實(shí)時(shí)監控和告警


• 與CRM和業(yè)務(wù)應用系統的便利集成

　　彈屏(Screen POP), 數據庫查詢(xún)，嵌入呼叫控制功能等。


• 知識庫管理和自動(dòng)回復

　　管理知識庫，email和Web自動(dòng)回復。

高級應用

• 工作力管理和排班系統

　　使用Interaction Optimizer模塊，根據CIC的ACD歷史數據可以對工作量進(jìn)行預測，并按實(shí)際情況排班。


• 智能多址互動(dòng)路由

　　借助于Interaction Director模塊，可以把不同地點(diǎn)的多個(gè)系統連接起來(lái)，統籌管理，負載均衡，資源優(yōu)化，提升服務(wù)水平。


• 與第三方PBX集成

　　可與用戶(hù)正在使用的PBX集成以保護用戶(hù)投資。


• 圖形化開(kāi)發(fā)工具

　　CIC系統內置有Interaction Designer開(kāi)發(fā)工具，該基于圖形的應用開(kāi)發(fā)環(huán)境提供給開(kāi)發(fā)人員最直觀(guān)的視覺(jué)效果開(kāi)發(fā)環(huán)境，所有的開(kāi)發(fā)任務(wù)功能均可利用圖形化拖拽實(shí)現，并可進(jìn)行debug調試，此外還支持斷點(diǎn)測試、在線(xiàn)更新和遠程上傳。Interaction Designer易學(xué)易用、無(wú)需多種技能，易于開(kāi)發(fā)混合媒體互動(dòng)，以往復雜的開(kāi)發(fā)工作因此而變得簡(jiǎn)單輕松，再加上在線(xiàn)業(yè)務(wù)更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務(wù)或進(jìn)行更新。

CTI論壇編輯