鼎晟科技廣電呼叫中心系統解決方案

2008/05/28

一、廣電呼叫中心需求背景



　　各個(gè)地區廣電網(wǎng)絡(luò )公司，多是以原來(lái)的有線(xiàn)電視用戶(hù)等系統為主，涵蓋有線(xiàn)電視用戶(hù)管理系統、數字電視用戶(hù)管理系統等營(yíng)業(yè)BOSS，都存在原有系統適應性問(wèn)題、后期擴展問(wèn)題、模擬與數字用戶(hù)的管理便捷問(wèn)題（多是兩套系統甚至更多），隨著(zhù)數字化改革的深入，將會(huì )有更多的廣電企業(yè)有這方面的需求，整合資源更為重要；據目前了解，主要接觸部門(mén)是客戶(hù)服務(wù)中心、數據部、信息管理部、綜合辦等部門(mén)；

四、系統建設意義

• 通過(guò)信息共享，快速、準確的滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面提升廣電系統的整體形象


• 便于建立用戶(hù)專(zhuān)屬的服務(wù)檔案，建立人性化的服務(wù)體系，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)用戶(hù)忠誠度。


• 以較少的工作人員，完成更多更好的服務(wù)，節省開(kāi)支。


• 減少紙面作業(yè)，便于信息、資料共享，節省辦公開(kāi)支，保密性也較好。


• 整合電子商業(yè)工作流，簡(jiǎn)化了商業(yè)運作，促進(jìn)企業(yè)管理。


• 利用呼叫中心建立的龐大客戶(hù)資料庫，亦可進(jìn)行電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )推銷(xiāo)，提供市場(chǎng)調查，咨詢(xún)服務(wù)等增值業(yè)務(wù)出租，產(chǎn)生較大的經(jīng)濟效益。還可以提供呼叫中心出租業(yè)務(wù)，為其他企業(yè)和政府提供服務(wù)。

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