全新的CTI呼叫中心座席終端—億景通信“話(huà)務(wù)通”MA

2008/05/14

　　“話(huà)務(wù)通”MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結合的智能座席話(huà)務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型產(chǎn)品。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話(huà)提供多種商務(wù)功能和免費通話(huà)功能，是多功能、多應用的語(yǔ)音盒。

1. 一個(gè)USB2.0接口連接PC


　　“話(huà)務(wù)通”MA是一款全新的CTI呼叫中心座席終端設備。支持PSTN電話(huà)和VoIP電話(huà)雙路由，可作為傳統型呼叫中心的座席設備，也可作為IP呼叫中心的座席設備。在遠程IP座席及專(zhuān)家座席應用中優(yōu)勢更明顯。

1）傳統呼叫中心座席

• 話(huà)務(wù)通取代傳統話(huà)務(wù)盒，可與座席電話(huà)直接通信，可用PC軟件和鍵盤(pán)作為撥號盤(pán)，使座席功能更強大。
• 本身具備CTI特性，可使呼叫中心的建設變得更簡(jiǎn)易，從而可降低呼叫中心建設成本。
• 話(huà)務(wù)通可替代億景MAC卡，是MAC卡的增強型產(chǎn)品，增加了USB控制、振鈴、摘掛機按鍵和提示燈等功能。
2）IP呼叫中心座席


• 具備IP路由的話(huà)務(wù)通是傳統話(huà)務(wù)盒無(wú)法實(shí)現的新型產(chǎn)品。


• 話(huà)務(wù)通配合IP呼叫中心軟終端，提供專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機接口、鈴聲、提示燈和摘掛機按鍵，提供更專(zhuān)業(yè)的座席服務(wù)。
3）IP/傳統呼叫中心座席融合


• 支持PSTN電話(huà)和VoIP電話(huà)雙路由同時(shí)連接，即可作為IP座席備份，也可用于雙線(xiàn)路接入。


• 可同時(shí)接入話(huà)務(wù)耳機和普通電話(huà)，使接聽(tīng)方式更靈活可選。


• 特別適合專(zhuān)家座席應用。
二、其他應用
1. IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)


2. 商務(wù)助手


3. SKYPE、QQ電話(huà)伴侶


4. 錄音監聽(tīng)


5. 其他

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