首頁(yè) > 技術(shù) > 解決方案 > 大漢三通小型呼叫中心—— Minicall

大漢三通小型呼叫中心—— Minicall

2008-05-13 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

2008/05/13

產(chǎn)品介紹:

　　21世紀，商務(wù)、政務(wù)等辦公對信息的獲取與處理無(wú)一例外的通過(guò)電話(huà)和電腦來(lái)完成；然而由于兩者獨立，沒(méi)有實(shí)現聯(lián)結，給信息管理帶來(lái)諸多不便。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，無(wú)論政府機構還是企業(yè)都需要電話(huà)和電腦進(jìn)行技術(shù)整合，從而實(shí)現高效辦公。大漢三通利用多年通信技術(shù)和軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，自主研發(fā)出集電話(huà)通信和客戶(hù)管理相結合、軟硬件一體的小型呼叫中心系統——Minicall。Minicall利用其錄音技術(shù)、CRM軟件技術(shù)等有機地將辦公電話(huà)與電腦聯(lián)結起來(lái)，實(shí)現來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理等一系列功能，從而為政府機構、企業(yè)提升辦公、運營(yíng)效率和管理水平。Minicall目前已經(jīng)廣泛應用于政府機關(guān)、事業(yè)單位、法務(wù)機構、商業(yè)貿易、物流貨運、醫藥保健、廣告傳媒、房地產(chǎn)中介、娛樂(lè )健身、快遞、餐飲酒店、客戶(hù)服務(wù)中心等眾多行業(yè)。

網(wǎng)絡(luò )示意圖:

特色功能：

來(lái)電彈屏

　　自動(dòng)識別來(lái)電號碼，快速彈出客戶(hù)資料；系統自動(dòng)抓取來(lái)電號碼，并自動(dòng)調出對應的聯(lián)系人信息、其企業(yè)信息、以及歷史通話(huà)記錄、銷(xiāo)售記錄等信息，省去人工查找費時(shí)費力。

通話(huà)錄音

　　來(lái)電、去電全程通話(huà)高保真錄音，靈活設置、同步保存、便捷查詢(xún)、播放、編輯；可做為法務(wù)錄音取證、政務(wù)錄音檢察、商務(wù)錄音質(zhì)證、企業(yè)內部管理監控等。

快速外撥

　　通過(guò)電腦調出客戶(hù)電話(huà)，一鍵快速撥打電話(huà)，省去人工撥號煩惱；可對多個(gè)號碼進(jìn)行自動(dòng)群撥，可用于自動(dòng)通知或催繳話(huà)費等。

客戶(hù)管理

　　強大的客戶(hù)數據庫，對客戶(hù)信息進(jìn)行靈活的分類(lèi)管理和模糊查詢(xún)；告別手寫(xiě)客戶(hù)資料的零碎與雜亂，避免由于員工流動(dòng)帶走客戶(hù)信息對企業(yè)造成的損失。

銷(xiāo)售管理

　　利用銷(xiāo)售漏斗理論，分階段建立銷(xiāo)售跟蹤記錄、統計分析、重要日程提醒；對所有銷(xiāo)售進(jìn)程進(jìn)行跟蹤和管理，可按行業(yè)、時(shí)間進(jìn)行統計和分析，系統自動(dòng)生成各種類(lèi)型統計報表，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

目的和用途：

　　旨在為中小企業(yè)、政府機構、單位提高辦公效率，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理成本：

物流：運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車(chē)的運作進(jìn)程,記錄工作量和業(yè)務(wù)進(jìn)展；
餐飲：快餐店用來(lái)自動(dòng)記錄送餐電話(huà),并快速顯示地址,也可實(shí)現記帳服務(wù)；
公安：基層派出所接受報案時(shí)記錄詳細電話(huà)錄音并可快速查詢(xún)報案人過(guò)去的詳細記錄
房產(chǎn)：物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并高效實(shí)現投訴、詢(xún)問(wèn)服務(wù)；
連鎖：用于接受顧客投訴，處理維修記錄等；
律師：用于電話(huà)錄音取證，保證高清晰原音再現；
政府：電話(huà)會(huì )議時(shí)可進(jìn)行現場(chǎng)通話(huà)記錄以便日后查詢(xún)和執行,信訪(fǎng)辦接待電話(huà)訴訟等；
其它：消防隊、醫療站建立轄區電話(huà)號庫，可以實(shí)時(shí)預顯電話(huà)的地址及相關(guān)信息。

技術(shù)參數：