傲威通信IP呼叫中心通信系統解決方案

2008/05/09

一、項目需求及建設辦法







　　作為一個(gè)300坐席的呼叫中心首先要考慮的是安全性，采用傲威IPPBX和AVS1.x智能軟交換很好的解決了可能由于網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的安全隱患，當NGN網(wǎng)絡(luò )出現災難時(shí)，可以自動(dòng)轉到E1線(xiàn)路，真正做到有備無(wú)患。

　　由于采用了NGN的組網(wǎng)方式，所有話(huà)務(wù)量集中統一由上海出局，降低了近30%的企業(yè)通信成本。

　　AVX與呼叫中心中間件采用的TAPI接口，不僅能與該公司CRM實(shí)現聯(lián)動(dòng)，更是為其業(yè)務(wù)的模式留下了無(wú)限想象空間，真正意義上實(shí)現了融合通信，協(xié)同通信。

　　便于系統擴展，對呼叫中心的數量及辦事處的增加僅需建設節點(diǎn)設備，AVS系統進(jìn)行增加呼叫路由的定向即可；該集團除呼叫中心以外的近1000門(mén)電話(huà)，可以獲得平滑升級，并可以根據客戶(hù)需求配置計費系統，實(shí)現全系統的話(huà)務(wù)統計和計費。

　　整個(gè)系統采用設備非常少，CTI控制只需要采用兩臺服務(wù)器，改變了傳統呼叫中心需要大堆服務(wù)器和板卡的狀況，先進(jìn)的設計理念大大降低了建設成本，同樣也大大降低了維護成本。

　　集中的管理模式，大大加強了集團總部對各分公司的管理能力，很好的控制了各分公司的通信成本和坐席成本。

　　由于采用的IP方式的呼叫中心，無(wú)論業(yè)務(wù)員出差到哪里，只要有網(wǎng)絡(luò )，就能登陸到呼叫中心系統，處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　如需了解更多詳情，請撥打傲威通信電話(huà)：021-51089833或登陸網(wǎng)站：www.auvtech.com

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