新太科技智能在線(xiàn)客服系統

2008/04/24

　　新太智能在線(xiàn)客服是新太科技自主研發(fā)的首家采用“人工智能”技術(shù)的新一代互聯(lián)網(wǎng)和短信渠道客戶(hù)服務(wù)與支持的實(shí)時(shí)交互系統。該系統可快速、方便地部署至企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和短信平臺，立刻建立、健全企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現客戶(hù)自助和人工客戶(hù)服務(wù)支持體系，優(yōu)化客戶(hù)體驗，同時(shí)降低服務(wù)成本。


　　新太智能在線(xiàn)客服作為網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)與支持解決方案套件，系統設計和應用價(jià)值完全從系統的使用者角度出發(fā),為最終客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。

　　規范服務(wù)管理：自動(dòng)和人工、在線(xiàn)和離線(xiàn)等多種服務(wù)手段/渠道整合一體，統一排隊，統一服務(wù)，有效提升服務(wù)的規范性和準確性。

　　提高服務(wù)質(zhì)量：24小時(shí)不間斷服務(wù)、良好的自學(xué)習機制、完備的服務(wù)監控、切實(shí)的反饋評估流程確保服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)系統客觀(guān)測量出的各項服務(wù)水平量化指標可以指導服務(wù)流程持續改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平

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