中小企業(yè)呼叫中心信息化調查及解決方案推薦

　　數據庫：IBM，Oracle或Microsoft等主流數據庫系統

　　IBM WebSDhere IBM Tivoli

　　操作系統：Microsoft Oracle Siebel Call CenterApplications IP PBX，CII，IVR：Genesys或Cisco

　　IP Gateway：Cisco或其他主流長(cháng)生的設備

　　方案推薦理由

　　呼叫中心關(guān)注詳細信息，如一個(gè)坐席和客戶(hù)溝通的內容將被存儲，以便未來(lái)回訪(fǎng)客戶(hù)，或者投訴的意見(jiàn)將被追蹤等，這些要求高于統一通訊。在IBM構建的統一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案中，前瞻的技術(shù)能為架構提供極大的擴展性，而提供的功能上也不僅是電話(huà)聯(lián)系， 同時(shí)也有郵件、短信等新的方式；從業(yè)務(wù)的功能上，不僅是事件的記錄，還要觸發(fā)一些內部投訴管理流程，協(xié)調內部流程，以及市場(chǎng)活動(dòng)的提供必要的數據參考。

　　IBM的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案的優(yōu)勢主要為以下5點(diǎn)：

1. 標準化，是完全基于Internet開(kāi)放式架構；



2. 模塊化，可以依據客戶(hù)業(yè)務(wù)需求以及希望得到的技術(shù)支持力度來(lái)搭建；



3. 全IP、全軟件的方案，可拓展型更強，升級更平滑，如一個(gè)公司從50坐席直接升級到500坐席，只要IBM的服務(wù)器有足夠的性能優(yōu)勢，就完全不用投資購買(mǎi)任何其他硬件設備，相比其他非全軟件方案節省更多投資；



4. 應用范圍廣，建立在海量存儲的應用和報表軟件為企業(yè)的銷(xiāo)售、售后服務(wù)、績(jì)效考核以及運營(yíng)決策提供更為有力的支持；



5. 系統不僅適合于企業(yè)自建，而且適合托管，能夠為中小企業(yè)提供更多服務(wù)。

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