傲威通信：多網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的IP呼叫中心解決方案

2008/04/09

一、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )現狀、需求















　　直接人工業(yè)務(wù)處理流程是指：用戶(hù)撥入服務(wù)中心后，由坐席員直接與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，完成用戶(hù)要求的服務(wù)方式的工作流程。其流程圖如下：

六、方案特點(diǎn)

1. 充分利用現有的網(wǎng)絡(luò )構架，和帶寬資源。


2. IP網(wǎng)絡(luò )同時(shí)會(huì )有數據通訊的需求，在這種情況下特別是數據高峰期也保證語(yǔ)音通話(huà)的質(zhì)量；


3. 考慮網(wǎng)絡(luò )的擴展性和網(wǎng)絡(luò )靈活性，系統能夠進(jìn)行方便的擴容升級，以便能夠方便的把新增加的分支機構接入到這個(gè)系統中。


4. 只需要擴容IP-PBX用戶(hù)容量，實(shí)現每個(gè)地區用戶(hù)的就近接入。


5. 在總公司和20多個(gè)分公司和分支機構之間建立VoIP網(wǎng)絡(luò )的核心框架，可以輕易實(shí)現VOIP電話(huà)改造。

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