首頁(yè) > 2008/04/09
廣闊的市場(chǎng)：隨著(zhù)服務(wù)在市場(chǎng)競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來(lái)越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。目前，國內大型的服務(wù)型和生產(chǎn)制造型企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而眾多中小型企業(yè)并不具備投資獨立建設呼叫中心的能力，盡管這些中小型企業(yè)同樣需要先進(jìn)的設備和技術(shù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)提供服 務(wù)。選擇呼叫中心外包將幫助中小型企業(yè)輕裝上陣，極大地節約投資，降低風(fēng)險，充分享受高水平的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)。
豐富的經(jīng)驗：
新太科技長(cháng)期耕耘于多行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域。自80年代，新太科技就以相當大的投入進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，在充分考慮中國用戶(hù)使用習慣和企業(yè)管理特點(diǎn)的基礎上，秉承多年應用經(jīng)驗和強大的開(kāi)發(fā)實(shí)力，研制出新一代企業(yè)呼叫中心。在電信、金融、證券、家電、稅務(wù)、煙草、電力、政府郵政等廣泛的領(lǐng)域中得到了大量的應用。累積超過(guò)20000個(gè)座席，新太科技成為國內最大的企業(yè)呼叫中心供應商之一。
優(yōu)異的品質(zhì)：
新太科技企業(yè)外包呼叫中心支持多種接入設備，集計算機、交換、網(wǎng)絡(luò )和數據庫技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式，提供功能預設，按需定制并可在線(xiàn)生成業(yè)務(wù)的企業(yè)呼叫中心平臺。系統融各種業(yè)務(wù)和數據接口于一體。提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調運營(yíng)管理的一體化解決方案。
系統角色場(chǎng)景：
- 融合多種接入應用:新太外包呼叫中心系統能融合PSTN和NGN以及互聯(lián)網(wǎng)的接入，集語(yǔ)音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時(shí)消息等多種用戶(hù)溝通手段于一體，為用戶(hù)提供全方位的接觸及強大的業(yè)務(wù)支撐能力；
- 快速構建:企業(yè)在向導的指引下輕松快速完成本企業(yè)呼叫中心私有數據的上傳與配置，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)30分鐘即可構建屬于本企業(yè)的專(zhuān)業(yè)呼叫中心；
- 低維護成本: 整個(gè)呼叫中心系統都是基于IE的展現方式，輕松實(shí)現遠程專(zhuān)家座席，實(shí)現坐席端零安裝零維護；
- 豐富的功能:智能外呼、智能報表生成器、電話(huà)調查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、知識庫管理、企業(yè)知識庫、工單流程、信息咨詢(xún)等；
- 多種計費方式：如包月、包年、按次、按時(shí)長(cháng)以及以上方式的組合策略，支持二次批價(jià)，極大的方便企業(yè)與運營(yíng)商之間的靈活結算。
新太科技
