華緯訊車(chē)輛定損理賠遠程視頻監控解決方案

2008/04/02

一、應用背景







　　系統特點(diǎn)

• 有效防止騙保

　　通過(guò)遠程監控車(chē)輛定損過(guò)程，防止客戶(hù)、車(chē)輛修理廠(chǎng)和車(chē)險理賠員聯(lián)合騙保情況的發(fā)生，降低保險公司的經(jīng)濟損失。

• 精確鎖定高端客戶(hù)

　　客戶(hù)遠程查看車(chē)輛維修過(guò)程，吸引高端客戶(hù)，拓展保險公司的增值服務(wù)。

• 高效解決理賠糾紛

　　客戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看維修過(guò)程，減少糾紛發(fā)生幾率。系統存儲定損錄像、車(chē)輛定損修理過(guò)程資料，保留證據，可以有效地解決車(chē)輛修理和理賠過(guò)程中的糾紛。

• 有效減少建設成本

　　系統的核心設備和主要設備自主研制生產(chǎn)，核心系統軟件全部為自有知識產(chǎn)權，有效地控制產(chǎn)品成本，并可兼容多種音視頻相關(guān)外圍設備，充分保護用戶(hù)投資，使系統建設成本大大降低。

• 靈活擴展

　　系統網(wǎng)路結構主要是由ADSL構成VPN網(wǎng)絡(luò )，所有設備數字方式接入，后期擴容簡(jiǎn)便。系統采用分布式結構設計，設備綜合視頻交換機具有大容量的處理能力并支持級聯(lián)，方便系統容量的平滑擴展；業(yè)務(wù)功能采用模塊化設計，可以根據用戶(hù)需求，方便地與可選的增強功能系統進(jìn)行集成，拓展系統功能。

• 高可靠性

　　系統軟件設計采用C/S架構，穩定性好，監控前端采用嵌入式設計，采用專(zhuān)用芯片，結構緊湊、功耗低、可靠性高，能夠適應各種惡劣環(huán)境。保證系統能夠全年午休的進(jìn)行方便快捷的遠程定損服務(wù)。
四、場(chǎng)景模擬
　　劉先生在某品牌4S店購買(mǎi)了一輛新車(chē)，并辦理了某保險公司車(chē)輛的全險。并得知這里可以直接進(jìn)行遠程定損業(yè)務(wù)。前些天由于路況較差，一不小心和其它車(chē)輛發(fā)生了刮蹭。
　　劉先生將車(chē)開(kāi)到購車(chē)的4S店，業(yè)務(wù)人員指導劉先生將車(chē)開(kāi)到指定的位置，并對通過(guò)VC3遠程視頻監控系統對定損中心進(jìn)行了呼叫，遠端的定損人員在核對了劉先生的駕照等相關(guān)證件信息后，并通過(guò)系統控制高清攝像機對證件進(jìn)行了拍照存檔。通過(guò)系統現場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員和定損人員進(jìn)行雙向語(yǔ)音溝通，通過(guò)調節云臺、攝像機以及支臂，定損人員充分了解了車(chē)輛的損害程度，并對故障點(diǎn)進(jìn)行了照片抓拍存檔并確定了維修費用。4S店在確定了維修費用后，開(kāi)始維修。張先生直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解了維修的全過(guò)程，對保險公司和4S店的服務(wù)和響應速度相當的滿(mǎn)意。
　　保險公司傳統模式下，當客戶(hù)的車(chē)輛出現故障需要維修時(shí)，首先需要將車(chē)開(kāi)到4S店，4S店此時(shí)通知保險公司的定損人員到現場(chǎng)定損，定損人員對損壞程度進(jìn)行確定，同時(shí)通過(guò)數碼相機抓拍照片并帶回公司進(jìn)行存檔，價(jià)格確定后4S店開(kāi)始維修，費用由保險公司賠付。時(shí)間需要幾個(gè)小時(shí)。但是通過(guò)VC3遠程視頻監控系統整個(gè)定損過(guò)程只用了十幾分鐘，大大簡(jiǎn)化理賠定損過(guò)程，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也提升保險公司的競爭力。

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