首頁(yè) > 2008/03/28
隨著(zhù)稅務(wù)部門(mén)的用戶(hù)數量的不斷增加，欠費用戶(hù)也在悄悄地增加，這給費用催繳部門(mén)增添了很大壓力。目前大多稅務(wù)部門(mén)采用人工電話(huà)催費或上門(mén)催繳的方法，這種方法費時(shí)費力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以廣大稅務(wù)部門(mén)迫切希望使用現代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。為了盡可能減少?lài)医?jīng)濟損失，減輕費用催繳部門(mén)大量的催繳工作，提高費用催繳部門(mén)的工作效率，易宣科技推出訊猛龍語(yǔ)音稅務(wù)催繳系統。此系統為訊猛龍小型呼叫中心系統在費用催繳領(lǐng)域的應用。語(yǔ)音費用催繳系統可向欠費用戶(hù)自動(dòng)播放繳費語(yǔ)音，以提醒用戶(hù)盡快到指定地點(diǎn)或銀行繳費。
本系統可運用在手機費、固定電話(huà)費催繳，水電燃氣費催繳，稅務(wù)、工商費催繳，交通管理費、物業(yè)費催繳，有線(xiàn)電視費催繳等廣泛領(lǐng)域。該項業(yè)務(wù)對系統智能化有非常高的要求。
訊猛龍語(yǔ)音費用催繳系統通過(guò)對先期導入的客戶(hù)資料數據，根據業(yè)務(wù)需求生成一個(gè)含電話(huà)號碼的客戶(hù)列表，按照此客戶(hù)列表系統進(jìn)行自動(dòng)外撥語(yǔ)音，以達到對客戶(hù)進(jìn)行信息告知的目的。
訊猛龍語(yǔ)音費用催繳系統的外撥方式分為五種：
- 電話(huà)語(yǔ)音通知：通過(guò)外撥電話(huà)給收件人，播放指定的語(yǔ)音
- 語(yǔ)音流程外撥：通過(guò)外撥電話(huà)給收件人，執行指定的語(yǔ)音流程
- 電話(huà)外撥：分配外撥電話(huà)任務(wù)給坐席人員，讓坐席主動(dòng)外撥電話(huà)
- 傳真：將電腦上的文件發(fā)送到指定的傳真機上
- 短信：通過(guò)手機短信將信息發(fā)送給收件人（需要外接短信設備）
電話(huà)語(yǔ)音通知功能及特點(diǎn)：
- 播放內容為告知性文件，告知用戶(hù)欠費，提醒對方繳費期限；
- 系統所發(fā)送的語(yǔ)音文件可以是人工錄制的語(yǔ)音文件，也可以是txt文本文件，也可直接將信息內容輸入發(fā)件箱，系統可自動(dòng)轉成語(yǔ)音文件格式并通過(guò)TTS（文本轉語(yǔ)音）功能自動(dòng)播放給用戶(hù)聽(tīng)。
- 播放內容為IVR交互式語(yǔ)音流程（也叫語(yǔ)音架構），用戶(hù)和稅務(wù)部門(mén)能夠通過(guò)用戶(hù)的選擇產(chǎn)生互動(dòng)交流；
- 通過(guò)外撥IVR互動(dòng)語(yǔ)音流程，用戶(hù)可根據需求選擇多種服務(wù)，如查詢(xún)費用詳情，查詢(xún)最新服務(wù)等，還可轉接人工服務(wù)。
- 本系統IVR語(yǔ)音架構采用樹(shù)狀結構，稅務(wù)部門(mén)可以根據需求自行修改，簡(jiǎn)單易操作。
- 語(yǔ)音通知系統可在任意時(shí)間內，對固話(huà)、手機、小靈通進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音通知；
- 多次催繳：每天可設置多個(gè)時(shí)間段，對未打通電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行反復催繳；
- 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時(shí)；
- 全程記錄通知過(guò)程，提供系統服務(wù)報告；
- 自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)的流程可以自由定義，系統提供簡(jiǎn)單、直觀(guān)的流程定義界面；
- 通知設置靈活、方便，可通過(guò)Excel表格把客戶(hù)電話(huà)批量導入數據庫，具備TTS功能，人性化；
- 豐富的數據管理功能，包括增加、修改、刪除、選擇數據，自動(dòng)生成通知數據庫；
- 集成語(yǔ)音文件的錄制、播放、編輯、轉換工具；
- 支持人工座席，用戶(hù)在收聽(tīng)過(guò)程中，如有疑問(wèn)，可按預設的按鍵直接與人工座席通話(huà)，提高服務(wù)質(zhì)量，并可轉給第三方接聽(tīng)；
- 系統支持多號碼通知，以便在一個(gè)號碼變更或長(cháng)期無(wú)人接聽(tīng)的情況下自動(dòng)通知另外的號碼，極大增加了系統的靈活性；
- 本系統的建設規模靈活簡(jiǎn)單，成本低廉，便于推廣應用。
用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)可聽(tīng)到如下架構，可根據語(yǔ)音提示輸入相應按鍵：
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