2008/02/15

一、汽車行業(yè)呼叫中心建設(shè)項目背景





　　從表面上來看，呼叫中心只是企業(yè)面向外部用戶的一個服務(wù)層面，它提供了一個企業(yè)面向用戶的窗口，以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；從深層次來看，通過優(yōu)化服務(wù)提高用戶的忠誠度和滿意度，使企業(yè)的用戶數(shù)量不斷增加；通過對客戶服務(wù)中心收集到的大量信息進(jìn)行分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。因此，它不僅對企業(yè)的外部用戶具有服務(wù)功能，同時也對提高企業(yè)的內(nèi)部管理、服務(wù)增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。此外，呼叫中心所提供的服務(wù)還可以形成企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

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