首頁(yè) > 2008/01/21
聯(lián)絡(luò )中心簡(jiǎn)介
強大的B/S架構業(yè)務(wù)模型：軟件設計基于B/S架構，先進(jìn)、穩定、靈活，系統適應集中管理要求，界面響應速度快，交互性強，維護升級方便異構數據庫安全技術(shù)：軟件數據模型采用異構數據庫安全體系，確保數據安全，內部數據加密，有效避免越權操作和竊取密碼，可調整時(shí)間自動(dòng)備份數據，支持數據的遠程備份和恢復，實(shí)現對數據的實(shí)時(shí)維護實(shí)用性與個(gè)性化兼顧的界面設計：個(gè)性化的形象及桌面風(fēng)格靈活自由設置，呈現出不同凡響的親和力，并能實(shí)時(shí)掌握全面的個(gè)人工作信息；完整的通訊工具統一接口，提供座席人員便捷的操作體驗；
快速的來(lái)電客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)定位處理策略：語(yǔ)音數據同步，當客戶(hù)電話(huà)呼入系統時(shí)，即可彈出客戶(hù)的相關(guān)信息，使座席人員一目了然客戶(hù)的資料信息；迅捷的客戶(hù)來(lái)電業(yè)務(wù)定位彈屏功能，使座席人員無(wú)需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)即可第一時(shí)間響應客戶(hù)的需求，進(jìn)而提高工作效率和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
人性化的操作機制：界面設計遵循KISS（Keep It Simple Silly）原則并且采用Ajax技術(shù)，豐富了交互機制，操作界面更加簡(jiǎn)單，系統界面更加穩定，及時(shí)記錄軟件異常信息，可控性強智能化的工作流程設計及管理工具：可視化的復雜業(yè)務(wù)流程定義，提高業(yè)務(wù)流程可用性，減少業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)時(shí)間；保障業(yè)務(wù)流程正確定義，提供業(yè)務(wù)流程全方位校驗；工作流程的閉環(huán)系統管理，支持實(shí)時(shí)工作流程管理，動(dòng)態(tài)追蹤業(yè)務(wù)流向，多手段業(yè)務(wù)流程操作，多途徑業(yè)務(wù)流程任務(wù)發(fā)放快速的信息查詢(xún)：政策資料庫可由用戶(hù)隨時(shí)更新和修改，保障信息實(shí)時(shí)性；支持全文檢索、模糊查找等多種信息查詢(xún)方式。能夠在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中及時(shí)提供準確便捷的信息檢索功能完善的主動(dòng)服務(wù)策略：對需要回復的座席受理業(yè)務(wù)，系統會(huì )自動(dòng)生成回訪(fǎng)處理單，通過(guò)電話(huà)、傳真、短信、Email等多媒體渠道與客戶(hù)溝通，保證客戶(hù)的問(wèn)題得到閉環(huán)的跟蹤處理和解決；全面的支持人工或自動(dòng)形式的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、服務(wù)跟蹤等主動(dòng)服務(wù)的任務(wù)策略、調查問(wèn)卷等在線(xiàn)定制；
實(shí)時(shí)的反應機制：實(shí)時(shí)提醒功能，可對工單、留言、傳真黑名單等信息及時(shí)提醒，提高話(huà)務(wù)員工作效率，工單的督辦和跟蹤，客戶(hù)的溝通與回訪(fǎng)，可協(xié)助班長(cháng)進(jìn)行管理和統計交互式的消息機制：即時(shí)消息機制，交互性強；方便的內部短信，增強坐席間的溝通和交流豐富的報表和統計：基于先進(jìn)的數據倉庫（Data Warehousing）、聯(lián)機分析處理（OLAP）和數據挖掘（Data Mining）技術(shù)的商業(yè)智能解決方案；系統數據整合、分析能力強；采用報表、圖表等形式，直觀(guān)形象地反映決策輔助信息；提高決策的質(zhì)量和效率簡(jiǎn)便的維護和管理：支持數據遠程備份和恢復，方便數據的實(shí)時(shí)維護，對坐席權限靈活管理；實(shí)時(shí)監控坐席工作狀態(tài)，自動(dòng)提醒問(wèn)題坐席并保證其重新登陸 。
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