網(wǎng)通虛擬呼叫中心介紹與實(shí)例

　　網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)對主叫用戶(hù)和被叫企業(yè)分別收費。

　　例：企業(yè)申請10線(xiàn)IVR, 其中的1線(xiàn)IVR有TTS功能；申請5個(gè)坐席，其中的2個(gè)座席有錄音功能。每月應用服務(wù)費＝（500＋50×10＋30×1）＋（1000＋500×5+100×2）＝4730元。

虛擬呼叫中心提供的業(yè)務(wù)模式 ：

　　北京網(wǎng)通提供如下業(yè)務(wù)模式供企業(yè)選擇：

　　(一)呼叫匯聚業(yè)務(wù)模式

1. 提供全國統一號碼接入


2. 分布式組網(wǎng)

　　(二)自動(dòng)語(yǔ)音和人工坐席服務(wù)模式

　　提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和電腦人工坐席服務(wù)可任選其一，也可都選。

1. 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）


2. 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)＋純電話(huà)服務(wù)（IVR＋純電話(huà)）


3. 電腦人工坐席服務(wù)


4. 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)＋電腦人工坐席服務(wù)

　　溫馨提示：網(wǎng)通推薦電腦人工坐席與IVR合適比例1：2以上。

業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)：

　　（一）辦理地點(diǎn)：

1. 復興門(mén)營(yíng)業(yè)廳


2. 皂君廟營(yíng)業(yè)廳


3. 西壩河營(yíng)業(yè)廳


4. 東單營(yíng)業(yè)廳


5. 東四營(yíng)業(yè)廳


6. 方莊營(yíng)業(yè)廳


7. 廣渠門(mén)營(yíng)業(yè)廳


8. 亦莊營(yíng)業(yè)廳


9. 五棵松營(yíng)業(yè)廳

　　（二）售后服務(wù) ：

1. 網(wǎng)通提供7×24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持
   
2. 網(wǎng)通提供核心系統機房7×24小時(shí)維護
   
3. 網(wǎng)通提供7×24小時(shí)核心網(wǎng)絡(luò )監控
   
   （三）企業(yè)需要具備的簡(jiǎn)單條件：
   
   1．使用電腦人工坐席時(shí)，企業(yè)需具備的條件：

• 可以上互聯(lián)網(wǎng)的電腦


• 網(wǎng)通固定電話(huà)或網(wǎng)通小靈通（其他電話(huà)請向客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)）

　　2．客戶(hù)數據庫

• 虛擬呼叫中心提供標準接口與企業(yè)數據庫對接。


• 此業(yè)務(wù)可直接在客戶(hù)本地電腦上建立客戶(hù)數據庫，客戶(hù)需要準備SQL SERVER。

典型案例介紹：

　　某網(wǎng)絡(luò )科技有限公司:主要從事彩票銷(xiāo)售業(yè)務(wù),使用網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù),進(jìn)行電話(huà)彩票自動(dòng)投注業(yè)務(wù)。

　　1、客戶(hù)需求： 　　

• 座席需要分布在北京、廣州、深圳


• 支持復雜的IVR


• 坐席應用功能豐富、對會(huì )員資料有效管理


• 減少建設維護投入資金

　　2、客戶(hù)使用情況如下：

• 碼號為116868XX


• 申請8線(xiàn)IVR，4個(gè)座席


• 北京網(wǎng)通按客戶(hù)需求開(kāi)放了IVR與企業(yè)內部數據庫的交互接口，對會(huì )員用戶(hù)進(jìn)行驗證，并通過(guò)多級IVR菜單操作實(shí)

　　現了用戶(hù)自助彩票投注的需求。
　　詳情請咨詢(xún)網(wǎng)通客服：10060 或 登錄www.bj.cnc.cn，www.bbn.com.cn

中國網(wǎng)通