易宣科技-eShop電子商務(wù)綜合解決方案

2007/12/04

一、方案概述
　　在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一件非常重要而復(fù)雜的事情。企業(yè)網(wǎng)站需要展示企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，獲得用戶(hù)的反饋和市場(chǎng)的信息……
　　易宣科技eShop電子商務(wù)綜合解決方案是針對(duì)目前中小企業(yè)的電子商務(wù)需求而設(shè)計(jì)的，是一個(gè)綜合了多個(gè)功能模塊的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)體系。它整合了易宣科技的eShop網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)系統(tǒng)、pcVox訊猛龍呼叫中心系統(tǒng)、及eCRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。
市場(chǎng)定位：
　　類(lèi)似于eShop電子商務(wù)綜合解決方案在目前中國(guó)市場(chǎng)上還是一個(gè)空缺，易宣科技是目前國(guó)內(nèi)首次將電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)三項(xiàng)巨大的工程整合在一起的系統(tǒng)集成商。
　　目前，一般企業(yè)的銷(xiāo)售方式為直接銷(xiāo)售或代理經(jīng)銷(xiāo)，也有不少企業(yè)采用了電子商務(wù)模式，但一般都是通過(guò)加入B2B網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)來(lái)尋找客戶(hù)；很多企業(yè)的網(wǎng)站并沒(méi)有被充分利用，信息得不到及時(shí)更新，溝通渠道不暢通……這不僅是資源的浪費(fèi)，而且給企業(yè)的客戶(hù)群體留下了不良的印象。
　　eShop電子商務(wù)系統(tǒng)就是針對(duì)目前許多中小企業(yè)急切需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的一整套解決方案。它可以有效地將企業(yè)網(wǎng)站利用起來(lái)，為企業(yè)開(kāi)辟更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道；其三大組成模塊可以獨(dú)立應(yīng)用，也可以綜合運(yùn)用到中小企業(yè)的信息化建設(shè)中去，可以最大程度、在最短的時(shí)間內(nèi)、用最低的成本幫助企業(yè)建立起一套完備的電子商務(wù)綜合系統(tǒng)，是現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利器。
eShop電子商務(wù)綜合解決方案可以達(dá)到的目標(biāo)與效果有： 　　

1. 可最大程度、在最短時(shí)間內(nèi)、用最低的成本為中小企業(yè)建立起一套完備的電子商務(wù)綜合系統(tǒng)，大大縮短中小企業(yè)信息化建設(shè)的時(shí)間。


2. 套裝化解決方案，可整體應(yīng)用，也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況獨(dú)立應(yīng)用或組合應(yīng)用，避免重復(fù)投資。




eShop網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)
　　主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)功能，含商品管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存管理子系統(tǒng)等等。
　　eShop網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)肩負(fù)著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使命，由前端網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)組成，適合B2B或B2C的電子商務(wù)活動(dòng)。客戶(hù)通過(guò)注冊(cè)成為企業(yè)網(wǎng)站的免費(fèi)會(huì)員，在網(wǎng)頁(yè)上可以點(diǎn)選一種或多種商品，選擇配送方式和支付方式，最終完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。企業(yè)管理員可以自行管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在后臺(tái)管理系統(tǒng)中查看及管理商品、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存等項(xiàng)目。
　　網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)由查詢(xún)系統(tǒng)、用戶(hù)注冊(cè)/登陸系統(tǒng)、配送/支付系統(tǒng)等構(gòu)成；后臺(tái)管理系統(tǒng)包括商品管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、用戶(hù)管理等子系統(tǒng)。
pcVox訊猛龍呼叫中心系統(tǒng)
　　可實(shí)現(xiàn)電話訂購(gòu)功能，能夠滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)呼叫中心的日常需求。
　　訊猛龍系統(tǒng)由硬件與軟件組成：
　　硬件體積小巧，僅如普通電話機(jī)般大小，可隨身攜帶；以USB實(shí)現(xiàn)安裝，易于維護(hù)與管理；軟件功能齊全，簡(jiǎn)潔易學(xué)，功能設(shè)置智能化、人性化。
　　訊猛龍可實(shí)現(xiàn)的主要功能有：交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR，樹(shù)狀語(yǔ)音流程編輯，軟電話，座席服務(wù)與分組，自動(dòng)收發(fā)傳真，通訊簿客戶(hù)資料來(lái)電彈跳，自動(dòng)外撥，錄音放音，文語(yǔ)轉(zhuǎn)換（TTS），自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR），統(tǒng)計(jì)分析，坐席監(jiān)控等等。
　　該系統(tǒng)只需要一根電話線，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專(zhuān)門(mén)的PBX設(shè)備。成本低廉，安裝簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。訊猛龍系列產(chǎn)品分為兩線版、四線版、八線版，可以實(shí)現(xiàn)1至16個(gè)座席功能。企業(yè)可根據(jù)自身的規(guī)模與需求狀況自由分配內(nèi)外線。
訊猛龍八線版架構(gòu)圖：

　　顧客的電話訂購(gòu)主要分為兩種方式：一種方式為通過(guò)撥打電話進(jìn)入IVR流程中根據(jù)企業(yè)設(shè)置的提示語(yǔ)音操作，從而完成訂購(gòu)過(guò)程；另一種方式為撥打電話直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，由客服人員幫助顧客完成訂購(gòu)過(guò)程。
eCRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
　　eCRM系統(tǒng)以客戶(hù)聯(lián)系信息為中心，以業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目信息為線索，以任務(wù)收發(fā)為主要方式，對(duì)客戶(hù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。eCRM系統(tǒng)作為整體解決方案的后端部分，是企業(yè)客服人員有效管理客戶(hù)信息，針對(duì)不同特征的目標(biāo)群體采取不同的推廣策略的一套有效工具。eCRM系統(tǒng)符合一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還提供了多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用模板供企業(yè)選擇，能夠有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息資源，把零亂的客戶(hù)資料轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定有效的資源，幫助企業(yè)建立持久一致的客戶(hù)服務(wù)體系。
　　eCRM系統(tǒng)主要分為如下幾個(gè)模塊：今日信息、客戶(hù)管理、項(xiàng)目管理、任務(wù)控制、資源管理、查詢(xún)分析、數(shù)據(jù)字典等等。

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