亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 技術(shù) > 解決方案 > 億博科創(chuàng)排班管理平臺

億博科創(chuàng)排班管理平臺

2007-09-20 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


億博科創(chuàng)

2007/09/20

一、產(chǎn)品概述




  精確的需求預(yù)測:降低人力配備成本,通過根據(jù)歷史通話話務(wù)量和處理時間數(shù)據(jù),精確地預(yù)測所有渠道的需求;創(chuàng)建方案以及預(yù)算未來需求或活動。

  強大的多技能支持:此獨特的多技能架構(gòu)可以生成最佳的預(yù)測和排班,以及根據(jù)座席員技能集識別最佳的技能組合,從而高效使用多技能座席員。

  完整的班表績效追蹤:輕松管理和追蹤即日表現(xiàn),可以快速應(yīng)對不斷更改的環(huán)境,從而提高客戶滿意度。

  預(yù)測座席員生產(chǎn)率和遵守監(jiān)控:通過歷史報告和實時監(jiān)控工具,幫助確保座席員遵守已創(chuàng)建的班表,以及幫助識別生產(chǎn)率最低的座席員或組,從而提高座席員生產(chǎn)率。

  自動化員工自助服務(wù);通過使用簡單的瀏覽器和基于 IVR 的自動化排班工具,簡化申請、檢查、審批和通知班表更改的程序,從而降低管理成本和增強座席員能力。

  外部和多站點高效管理:通過高級的網(wǎng)絡(luò)和員工排班功能,可以提供管理運營全局的屬性,從而降低管理多站點和外部座席員的成本。

  深入的績效管理分析和報告:通過與目標(biāo)比較實際表現(xiàn),進(jìn)行快速有效的員工管理決策,優(yōu)化座席員和客服中心績效。

  無縫集成其它客服中心應(yīng)用程序:通過集成 ACD 及其它客服中心技術(shù),自動化多種勞動密集處理,從而減低復(fù)雜性和運營成本。

四、產(chǎn)品效益
  • 使用完整、集成的人力配備管理解決方案降低人力配備復(fù)雜度和成本。

  • 開發(fā)、執(zhí)行和管理高效的人力配備計劃,降低人力成本的同時維持或提高服務(wù)水平。

  • 通過高效的班表追蹤和遵守,幫助減少放棄率和增加銷售機會增加收入和提高客戶滿意度。

  • 增強座席員能力,管理各自的班表和偏好,以降低管理成本、提高歸屬感和客服中心的整體績效。

  • 通過自動化人力配備管理節(jié)省時間和金錢。

  • 通過班表遵循和生產(chǎn)率報告提高座席員生產(chǎn)率和歸屬感,確保座席員保持最高的生產(chǎn)率水平。

  • 通過根據(jù)呼叫話務(wù)量進(jìn)行人力配備和管理多個站點和時區(qū)的班表降低多站點運營成本。

  • 通過進(jìn)行快速、高效的勞動力管理決策,幫助根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)校準(zhǔn)績效優(yōu)化座席員和客服中心績效。

  • 通過分配工作量和監(jiān)控內(nèi)部和外部座席員組合的績效實現(xiàn)外部資源的成本優(yōu)勢,無需犧牲質(zhì)量。

  • 通過集成關(guān)鍵人力配備信息和其它客服中心應(yīng)用程序,提高效率。

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題

玛多县| 三原县| 绍兴市| 泸水县| 平武县| 湾仔区| 长汀县| 正阳县| 泸溪县| 清镇市| 泸州市| 景德镇市| 珲春市| 利川市| 临沭县| 隆尧县| 瑞丽市| 原阳县| 平邑县| 雷波县| 攀枝花市| 称多县| 隆林| 蕉岭县| 兰坪| 永济市| 望奎县| 烟台市| 岐山县| 武威市| 通州区| 普洱| 峨山| 肇庆市| 友谊县| 景泰县| 浦县| 海伦市| 乐山市| 阿尔山市| 陕西省|