億博科創(chuàng)銀行客服中心解決方案

億博科創(chuàng)

2007/09/20

一、系統(tǒng)概述

三、邏輯架構(gòu)

業(yè)務處理層：提供全面的業(yè)務解決方案，包括坐席系統(tǒng)、知識庫、工作流、CIF信息庫、排班、績效考核、培訓課件等。

　　信用卡催收、產(chǎn)品營銷、大額交易提示、警報服務、業(yè)務通知、市場調(diào)查、投訴建議等。

五、方案優(yōu)勢 

• 支持電話、傳真、E-Mail、Internet等多媒體接入和呼出。


• 實現(xiàn)服務號碼的統(tǒng)一，提供一站式服務。


• 打造銀行客服中心的服務品牌。


• 提供一體化電子銀行服務方案。


• 強大的通訊平臺開放性。


• 自助服務和人工服務的完美結(jié)合。


• 呼入呼出的融合。


• 模塊化的軟件設(shè)計思想。


• 完善的系統(tǒng)安全設(shè)計。


• 合理的軟硬件配置。


• 四層系統(tǒng)體系架構(gòu)。


• 程序流程的可配置性。


• 良好的業(yè)務功能拓展能力。


• 流程化的客戶服務和事務處理。


• 實用的業(yè)務功能和系統(tǒng)功能。


• 可視化的業(yè)務流程。


• 可配置的交易網(wǎng)關(guān)，可靈活連接銀行后臺業(yè)務系統(tǒng)。


• 支持動態(tài)菜單，實現(xiàn)個性化服務。


• 通過客戶分析，實現(xiàn)差異化服務和主動營銷。


• 世界知名廠商的完美集成。


• 廣泛的行業(yè)應用客戶。

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