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    中人網(wǎng)實(shí)施北京商能MrCRM&呼叫中心平臺(tái)

    2007-08-21 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


    2007/08/21

    一、項(xiàng)目背景


    三、系統(tǒng)功能概述
    • IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù):
      語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱、騷擾電話屏蔽、自動(dòng)外撥服務(wù)、人工接轉(zhuǎn)等;
    • 多種接入方式和管理:
      MrCRM呼叫中心實(shí)現(xiàn)多種接入方式,包括:電話、傳真、EMAIL、語(yǔ)音留言等, 能夠提供多種途徑更好的為更廣大范圍的服務(wù)和管理;
    • 彈屏功能:
      自動(dòng)彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來(lái)電接入自動(dòng)彈出, 大大提高了座席人員的工作效率;
    • 實(shí)時(shí)監(jiān)控:
      實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量;   
    • 知識(shí)管理:
      使用CRM的知識(shí)庫(kù)和解決方案管理可以為座席提供方便的知識(shí)查詢需求。全文檢索、關(guān)鍵字檢索能更快捷解決問(wèn)題。
    • 融合CRM系統(tǒng):
      將中人網(wǎng)的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)處理都融合到了呼叫中心系統(tǒng)中,提高了座席的工作效率;
    • 統(tǒng)計(jì)便捷:
      系統(tǒng)采用了CRM靈活的報(bào)表引擎工具,可以靈活的定制各種報(bào)表,并且提供各種式樣的圖形,降低人工成本。

    四、項(xiàng)目總結(jié)

      實(shí)施北京商能MrCRM和呼叫中心一體化平臺(tái),優(yōu)化了中人網(wǎng)客服人員的工作流程,解決問(wèn)題轉(zhuǎn)交、處理、統(tǒng)計(jì)、審批等目前單靠手工作業(yè)的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。在節(jié)約運(yùn)作成本的同時(shí),使信息能及時(shí)流轉(zhuǎn),讓客戶服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍,最終形成以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為中心,帶動(dòng)公司迅速發(fā)展的格局。

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