首頁(yè) > 2007/07/06
隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；對(duì)于醫(yī)院，贏得人們的信任和忠誠(chéng)是最重要的，因此，樹(shù)立一個(gè)服務(wù)品牌形象是必不可少的。醫(yī)院建立呼叫中心是個(gè)有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。醫(yī)院呼叫中心的建設(shè)，不僅提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)理念；同時(shí)，借助醫(yī)院呼叫中心提供的增值服務(wù)，可以擴(kuò)展醫(yī)院的利潤(rùn)渠道，改善醫(yī)院的資金流。隨著社會(huì)向著信息化邁進(jìn)、醫(yī)療體制的不斷改革和完善，呼叫中心的建設(shè)必將加速醫(yī)院信息化建設(shè)的步伐，成為為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助醫(yī)院樹(shù)立一個(gè)精品的服務(wù)形象。
沈陽(yáng)展望軟件公司供稿
