PCS呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)故障解決方案

I. 系統(tǒng)結構







　　 可能出現故障的地方有2個：

　　坐席故障：

• 當單個坐席出現故障，對系統(tǒng)影響并不大；


　　PBX故障：

　　出現需要更換硬件模塊的技術故障時，先將好的模板我方工程師隨身攜帶（需要現場服務時），這樣可以幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。用戶也可以通過電話得到我公司售后服務中心的技術指導自行更換。

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