DS-iTouch公共事業(yè)客戶服務聯(lián)絡中心解決方案

　　快節(jié)奏的生活，使人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務。隨著公共事業(yè)（水、電、氣、暖等）的不斷發(fā)展以及各大市政工程的實施，費用查詢、催繳、故障報修、設施的規(guī)范安裝、項目的申請、使用安全知識、國家有關用方面的政策和信息的自動查詢等業(yè)務量大增，對于公共事業(yè)的工作效率和服務質(zhì)量，都提出了越來越高的要求。而信息技術的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立健全促使“客戶服務聯(lián)絡中心”的建設成為可能。

　　建設“客戶服務聯(lián)絡中心”，不僅是營業(yè)廳和客戶服務部門的有效補充，更是轉(zhuǎn)變服務理念，面向大眾服務的需要，而且能節(jié)省大量資金，使服務更加標準化。同時，廣大用戶足不出戶，就可以完成有關方面的查詢等業(yè)務，將會感到更加方便、快捷。

　　鼎晟科技采用國際先進的呼叫中心硬件平臺，自主開發(fā)的DS-iTouch聯(lián)絡中心軟件平臺，采用B/S體系結構，坐席終端業(yè)務采用瀏覽器形式，支持豐富靈活的業(yè)務模塊選擇，支持與客戶現(xiàn)有綜合業(yè)務系統(tǒng)（營收、OA、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)等）的全面對接，支持強大的統(tǒng)計分析功能，為管理者的決策提供幫助。助力公共事業(yè)客戶建設統(tǒng)一的用戶服務體系提供功能齊全、安裝快捷、使用方便、性價比良好的客服聯(lián)絡中心系統(tǒng)定制化軟件。

　　鼎晟科技致力于在聯(lián)絡中心領域的持續(xù)投入和不懈努力，為企業(yè)建立一站式服務，提高工作效率，節(jié)約開支，提高客戶服務質(zhì)量，留住客戶，帶來新的商業(yè)機遇．

　　全方位的接入方式和管理:可實現(xiàn)多種接入方式，包括:電話、傳真、EMAIL、語音留言、WEB、短信等，使廣大市民能用最便捷的方式來獲得服務

　　IVR實現(xiàn)多功能服務:語音導航、自動接收傳真、自動發(fā)送傳真、語音留言等;實現(xiàn)自動服務:費用查詢、密碼修改、費用催繳

　　知識庫系統(tǒng):使用鼎晟科技自主知識產(chǎn)權的知識庫系統(tǒng)(DS-iTouch-KS)可以為座席提供方便的知識查詢需求。全文、關鍵字檢索等功能能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題;

　　工作流系統(tǒng)：加入了DS-WorkFolw工作流管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)流程自定義，并通過對流程的監(jiān)控、限時等功能真正實現(xiàn)了對社保業(yè)務“一站式”的閉環(huán)服務模式。

　　用戶回訪、滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務質(zhì)量。轉(zhuǎn)變企業(yè)服務形象；統(tǒng)計分析功能提供的統(tǒng)計報表工具，可以靈活地定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形供決策分析使用。

　　融合業(yè)務系統(tǒng):呼叫中心與其它業(yè)務系統(tǒng)，如: 營業(yè)抄收系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、短信系統(tǒng)間通過接口調(diào)用，統(tǒng)一地結合在一起，最大化地發(fā)揮了客服作用，能夠為市民提供全方位的服務;

CTI論壇編輯