科大訊飛考試查分系統(tǒng)解決方案

2007/06/06

　　語音合成技術(shù)可以代替人工錄音滿足聲訊平臺各種查詢節(jié)目的需求。目前科大訊飛在與各地聲訊臺合作過程中訊飛語音合成服務器采取客戶端—服務器的方式實現(xiàn)實時的響應聲訊平臺IVR端的合成請求。因聲訊平臺的平均資源占用率<40%（平均日電話撥打量占聲訊平臺電話中繼數(shù)），語音合成服務器采取較小的規(guī)模就可以滿足日常的查詢需求。但考試查分節(jié)目的撥打量非常高，在短時間內(nèi)造成資源占用率接近100％。為了減少聲訊平臺建設TTS的投入規(guī)模同時又可以滿足考試查分這些特定節(jié)目的查詢需求，訊飛為聲訊平臺定制了一套考試查分語音合成系統(tǒng)，合成效果、合成效率達到了實際應用的需求。

需求分析

1.1 傳統(tǒng)高考查分節(jié)目的實現(xiàn)方式

　　傳統(tǒng)考試查分一般流程如下：考生輸入準考證號（或經(jīng)過身份證驗證）確認后，可以查詢在各科目下的具體分數(shù)。對于電話中聽到的語音（科目、考分等），其實現(xiàn)方式是：

1. 科目：如語文、數(shù)學等，采用錄音剪切技術(shù)（事先錄音，流程回放）的方式。


2. 考分：在查詢中聽到的考試分數(shù)，如單科分數(shù)、總分的數(shù)字音，都是采用了板卡（語音卡）上的數(shù)字合成。


3. 確認準考證號：用戶連續(xù)輸入考號后，系統(tǒng)會將用戶鍵入的考號播放出來，予以用戶確認。這里同樣使用語音卡的簡單數(shù)字合成。

　　由于以上查詢的內(nèi)容單一，考生在查詢時使用時間一般不會超過1分鐘。

1.2 新技術(shù)應用的需求

　　以上提到的查分系統(tǒng)采用的播音策略中，對于日益增長的各種考試，越發(fā)顯示出不適應性，主要表現(xiàn)在：內(nèi)容單一，無法滿足進一步的要求。

1. 錄取通知查詢：以高考為例，考生及其家長知道考分以后，最關心的就是錄取情況；錄取情況涉及“錄取學校”“錄取專業(yè)”“學校概況”等內(nèi)容。



2. 延長撥打時間：傳統(tǒng)考試查分系統(tǒng)簡單，用戶輸入考號到獲知考分往往不到一分鐘的時間。照成這方面的原因主要是信息量偏小，技術(shù)實現(xiàn)困難所致。

　　采用訊飛TTS技術(shù)后，可查詢海量，動態(tài)的信息，可以增強業(yè)務的競爭性，提高撥打時間，能夠達到提高業(yè)務效益的目的。

1.3 新技術(shù)應用效益分析

	時 間	業(yè)務模式
第一階段	高考前～考分公布	主要學校介紹，歷屆最低考分查詢；考前營養(yǎng)指導
第二階段	考分公布～錄取工作開始	考分查詢（為增強節(jié)目親和力，加入姓名合成）
第三階段	錄取工作結(jié)束	錄取查詢（學校、專業(yè)、學校概況等）

　　應該看到，升級傳統(tǒng)考試查分系統(tǒng)，以拓展內(nèi)容為導向的新考試查分系統(tǒng)，以高考為例，可以以以下的業(yè)務模式出現(xiàn)：

　　而采用語音合成技術(shù)對該業(yè)務進行改造后，可以完全省去人工錄音的環(huán)節(jié)，解決數(shù)字錄音回放可能帶來的投訴問題，還可以提供考生數(shù)據(jù)庫內(nèi)的各項文字信息，大大豐富了內(nèi)容的提供，考生也樂于了解這些信息，也就是延長了服務時間，增加了業(yè)務收入。

　　例如在高考查分系統(tǒng)中使用TTS技術(shù)：

　　背景資料：某市2001年10萬高考學生，提供高考查分熱線400路。

　　信息特點：海量信息，人工錄制繁瑣并容易出錯。

　　效益分析：

	不使用TTS技術(shù)	使用TTS技術(shù)
業(yè)務推出時間（合計）	3天	<1小時
節(jié)目制作和維護成本（合計）	>6000元	<200元
時長	15萬分鐘	18萬分鐘

　　從上可以看出，使用TTS技術(shù)可以使原來的老業(yè)務的推出的時間大大的加快，在時間就是效益的信息時代，可以給該類型的業(yè)務帶來更多的效益。并且通過以上的節(jié)目運作，能夠提高節(jié)目的知名度和耐久度；方便了學生及其家長，提高聲訊收入。

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