賽迪呼叫CRM系統(tǒng)解決方案之客戶服務系統(tǒng)

2007/04/24

　　賽迪呼叫結合多年的呼叫中心運營經驗和系統(tǒng)開發(fā)經驗，設計并開發(fā)出完整的CRM系統(tǒng)解決方案，包括電話營銷系統(tǒng)（呼出）和客戶服務系統(tǒng)（呼入），兩套系統(tǒng)都已經有了成功的應用案例。

　　賽迪呼叫客服系統(tǒng)的能力主要體現(xiàn)在基于業(yè)務總線的數(shù)據(jù)交換和支撐整個系統(tǒng)的運行環(huán)境。同時其應用系統(tǒng)為實施和二次開發(fā)提供開發(fā)工具包、開發(fā)實施規(guī)范和組件標準。本系統(tǒng)將傳統(tǒng)的程序調用為統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換，程序可以直接調用賽迪呼叫應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，與企業(yè)核心業(yè)務應用系統(tǒng)進行聯(lián)接。
　　客戶服務系統(tǒng)不是孤立的系統(tǒng)，是能夠與客戶現(xiàn)有信息環(huán)境，包括：核心業(yè)務系統(tǒng)、多渠道營銷、電子商務等進行互動的智能信息系統(tǒng)，從而使呼叫中心成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產，幫助企業(yè)提升客戶滿意度、深度挖掘客戶價值。客戶服務系統(tǒng)與企業(yè)其它信息系統(tǒng)的互動可以通過圖二反映。

　　為了幫助企業(yè)支撐其全國業(yè)務的開展，企業(yè)需要一個定位清晰、分工明確、立體的客戶服務業(yè)務軟件，賽迪呼叫針對這樣的需求，提出包括總公司、省分公司、市支公司三個層次客戶服務業(yè)務軟件的整體系統(tǒng)架構。下面就是這個體系的架構圖：

與企業(yè)既有信息系統(tǒng)完美融合提升客戶服務價值

充分利用呼叫中心的資源提供完善客服中心應用

可對客戶需求進行全面應對。

　　同時，賽迪呼叫所推薦給企業(yè)的并非只是軟件，而是結合了賽迪呼叫豐富的運營服務經驗、技術服務能力的全方位信息化服務。賽迪呼叫的這種全面的信息化服務，涵蓋IT服務、咨詢服務、BPO等，圖四給出了相應展示。

　　隨著經濟的全球化，市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)建立品牌意識、實現(xiàn)差別化服務、取得競爭優(yōu)勢的利器。呼叫中心是效率最高，同時也是成本最低的商業(yè)和服務手段。許多企業(yè)已經將其作為主要的運營手段，并取得了極大的成功。

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