VOM MCD增強(qiáng)型智能路由系統(tǒng)是北京浩豐時代科技有限公司和日本富士通公司專門面向企業(yè)級用戶聯(lián)合開發(fā)的智能ACD系統(tǒng)。VOM MCD系統(tǒng)融合了兩家公司多年來從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和實施技術(shù)，包含了日本和中國多家大型呼叫中心的實際運(yùn)營管理經(jīng)驗。VOM MCD系統(tǒng)是站在呼叫中心管理者的角度上，綜合運(yùn)用CTI、數(shù)據(jù)庫、WEB等技術(shù)，為管理者提供了一個實時響應(yīng)、隨機(jī)應(yīng)變、獨(dú)立于交換機(jī)之外的增強(qiáng)型智能ACD系統(tǒng)。整個系統(tǒng)的核心思想是將提高客戶服務(wù)水平放在第一位，兼顧坐席和客戶服務(wù)的公平原則，優(yōu)先將最合適的坐席分配給最急需服務(wù)的客戶。實際的案例表明，VOM MCD為客戶降低總體擁有成本(TCO)，提高客戶滿意度的作用已經(jīng)越來越受到客戶的認(rèn)同。




　　VOM MCD系統(tǒng)是一個獨(dú)立于PBX之外的智能路由系統(tǒng)，從設(shè)計之初，就采用開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，支持各種主流的PBX，支持VOIP功能，實現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席管理以及分布式呼叫中心的集中管理。

　　系統(tǒng)采用XML、TCP/IP、HTTP、ADO等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范和協(xié)議，易于和不同的應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)集成，并且系統(tǒng)提供Agent API接口供第三方調(diào)用。

　　VOM MCD增強(qiáng)型智能路由系統(tǒng)已經(jīng)在日本金融、保險、電信、能源、醫(yī)藥保健、制造業(yè)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，Install Base達(dá)到2000坐席，主要客戶包括安心生命、IOI損害保險、橫濱銀行、北海道銀行、TCOM、TONIX、四國電力、TOKAI天然氣、COSMO石油、豐田汽車、柯尼卡美能達(dá)、ADERANS等各行業(yè)知名企業(yè)。

　　浩豐時代作為在呼叫中心領(lǐng)域耕耘多年的主流產(chǎn)品供應(yīng)商，向來重視產(chǎn)品研發(fā)的前瞻性和國內(nèi)外市場的同步開拓。VOM MCD的成功也證明了浩豐時代對市場的敏銳和準(zhǔn)確判斷，憑借其領(lǐng)先的技術(shù)和超前的模式，VOM MCD獲得客戶的一致好評！

　　浩豐時代是一家致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營咨詢的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2000年1月，經(jīng)過7年的快速發(fā)展，不斷吸吶國內(nèi)外高素質(zhì)人才，浩豐時代已發(fā)展成為一個擁有近百人的高新技術(shù)企業(yè)。浩豐時代強(qiáng)調(diào)在CTI領(lǐng)域內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領(lǐng)，以新一代呼叫中心產(chǎn)品為目標(biāo)，以高新技術(shù)為核心，開發(fā)出了包括虛擬組織管理平臺VOM®、預(yù)撥號系統(tǒng)Samba Dialer®、基于IP的全交互通訊平臺xContact®、語音自動應(yīng)答系統(tǒng)IVR2000®、數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)iRecorder®以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)iAgent®等多項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

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