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訊飛語(yǔ)音合成系統(tǒng)在證券客服中心的應(yīng)用

2007-02-25 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


2007/02/25

一、應(yīng)用背景



  客服中心提供強(qiáng)大的錄音功能。系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控功能,并具有時(shí)效控制,在投訴建議處理超時(shí)后會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件給人工座席進(jìn)行催辦。

  網(wǎng)上用戶可以在客服中心的主頁(yè)上發(fā)布建議、申告和投訴。用戶的申請(qǐng)單會(huì)被自動(dòng)加載到等待處理事物的數(shù)據(jù)庫(kù)中,由系統(tǒng)的工作流服務(wù)器掃描到此表格后,自動(dòng)通知座席進(jìn)行處理。對(duì)于需要回復(fù)的用戶,客服中心自動(dòng)分配資源進(jìn)行回呼。

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