首頁 > 2007/02/16
一、應(yīng)用背景
現(xiàn)有的電話銀行所提供的主要服務(wù)包括：
業(yè)務(wù)咨詢
可以靈活的定制個(gè)性化服務(wù)，由自動(dòng)語音向客戶提供電話熱線服務(wù)，7×24小時(shí)受理客戶的電話咨詢，向用戶介紹各種客服業(yè)務(wù)的功能，為客戶解釋疑難問題，指導(dǎo)用戶使用客戶服務(wù)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)客戶有比較復(fù)雜的問題時(shí)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席。
儲(chǔ)蓄
帳戶查詢：查詢帳戶當(dāng)日明細(xì)、查詢帳戶歷史明細(xì)、查詢貸款借據(jù)。
帳戶轉(zhuǎn)帳：客戶服務(wù)中心對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳功能，當(dāng)客戶在服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)后，通過語音交互方式辦理具有確定往來關(guān)系及特定用途的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，如繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)、主動(dòng)歸還銀行貸款和欠息等等業(yè)務(wù)。
掛失：客戶對(duì)其已授權(quán)設(shè)置的儲(chǔ)蓄帳戶進(jìn)行口頭掛失、臨時(shí)止付，系統(tǒng)在進(jìn)行確認(rèn)后，通過語音告知用戶掛失成功，并將該編號(hào)的帳戶狀態(tài)設(shè)置成臨時(shí)掛失止付狀態(tài)，語音提示客戶到柜臺(tái)辦理正式掛失手續(xù)。用戶也可自助選擇放棄掛失行為。
公共信息查詢
| 查詢公告信息 | 查詢個(gè)人本外幣存貸款利率 |
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| 查詢?nèi)嗣駧磐鈪R牌價(jià) | 查詢貨幣代碼 |
銀證通業(yè)務(wù)：銀證通業(yè)務(wù)將投資者在銀行的活期儲(chǔ)蓄帳戶和證券交易的保證金帳戶合二為一，由銀行負(fù)責(zé)資金的管理、凍結(jié)、劃撥和解凍等業(yè)務(wù)，由證券公司負(fù)責(zé)股票的交易、交割、清算等業(yè)務(wù)。銀證雙方通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)時(shí)傳輸有關(guān)資金和股票的相關(guān)信息，完成整個(gè)交易。“銀證通”業(yè)務(wù)是在銀證分業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提下，銀行和券商合作并發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，以便更好地為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為投資者開辟一種新的交易方式和渠道。
代繳費(fèi)業(yè)務(wù)：可以包括代繳電話費(fèi)、BP機(jī)臺(tái)費(fèi)、169/163信息費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、稅款、房租、有線電視費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、訂票費(fèi)、各種管理費(fèi)等。
匯款業(yè)務(wù)：電話匯款業(yè)務(wù)是指用戶通過電話把銀行帳戶里的資金匯往用戶預(yù)先指定的收款人，實(shí)現(xiàn)匯款及其相關(guān)的功能。
電話投注：電話投注業(yè)務(wù)是指用戶可以通過電話、特殊終端等利用其銀行或郵儲(chǔ)帳戶在本系統(tǒng)進(jìn)行彩票投注，并可對(duì)投注結(jié)果、開獎(jiǎng)結(jié)果以電話或傳真的形式進(jìn)行查詢。
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