2006/12/08

　　華琛科技網(wǎng)絡版“智能呼叫中心”是將公用電話網(wǎng)、語音處理技術（包括語音合成及語音識別），以及互聯(lián)網(wǎng)有機地結合為一體的一個大型綜合信息交流平臺，可廣泛適用于各企事業(yè)單位售后服務熱線、技術支持熱線、訂購熱線、咨詢熱線等，適合于各種類型規(guī)模企事業(yè)單位的加盟，同時，系統(tǒng)采用開放式結構，業(yè)務功能采用模塊化設計，系統(tǒng)規(guī)模可大可小，各項指標依照國際標準，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應迅速，可平滑升級。

華琛科技網(wǎng)絡版“智能呼叫中心”的特點：

• 對于需要即時信息交互的服務，企業(yè)呼叫中心坐席可以通過互聯(lián)網(wǎng)與“智能呼叫中心”系統(tǒng)進行實時交互（如呼叫中心彈屏等）；



• “智能呼叫中心”提供集圖形化界面和國標標準VoiceXML 2.1及 CCXML 1.0為一體的免費開發(fā)軟件VVstudio, 企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需求和自身業(yè)務特點，自助創(chuàng)建、修改和更新IVR流程，所生成的IVR流程可以訪問企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)；



• “智能呼叫中心”遵從W3C制定的VoiceXML 2.1 及CCXML1.0國際語音應用描述語言標準，大大降低了IVR自助流程的開發(fā)難度，而且在此平臺上開發(fā)的語音應用有很好的可移植性和可維護性，便于系統(tǒng)的更新和升級。根據(jù)業(yè)務需求的不斷增加，系統(tǒng)容量可以無限擴充。



• “智能呼叫中心”采用華琛科技SCY系列語音板卡，語音卡采用最新高速DSP芯片，每秒進行12億以上次運算，比其它同類產(chǎn)品快一個數(shù)量級，支持即插即用功能。



• “智能呼叫中心”不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語音處理技術應用到呼叫中心系統(tǒng)中，使系統(tǒng)在一定程度上聽懂用戶的語音輸入(采用語音識別技術)，并可以將文本轉(zhuǎn)換成語音播放給用戶(采用語音合成)



• “智能呼叫中心”提供服務器圖形實時監(jiān)控和遠端圖形實時監(jiān)控，企業(yè)系統(tǒng)管理員可登陸網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，包括各線路及各坐席的工作狀態(tài)



• “智能呼叫中心”具有強大的擴展功能，包括電話通訊薄、收發(fā)郵件、發(fā)送文字及語音短信、電話會議、語音信箱以及配備彩鈴、彩話等。



• “智能呼叫中心”采用B/S架構，支持訪問互聯(lián)網(wǎng)，支持ASP、JSP、PHP、ISAPI、CGI等服務器端腳本，以及支持Javascript客戶端腳本；



• “智能呼叫中心”具有靈活的數(shù)據(jù)庫接口，使得系統(tǒng)可以方便地訪問各種數(shù)據(jù)庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。



• “智能呼叫中心”提供與企業(yè)知識庫相連的接口，及客戶資料彈屏接口。

華琛科技網(wǎng)絡版“智能呼叫中心”系統(tǒng)功能模塊包括：

• 呼叫管理系統(tǒng)模塊


• 坐席端服務系統(tǒng)模塊


• 坐席端管理系統(tǒng)模塊


• 管理層監(jiān)控系統(tǒng)模塊


• IVR自動語音應答系統(tǒng)模塊


• IVR流程自助開發(fā)系統(tǒng)模塊

華琛科技網(wǎng)絡版“智能呼叫中心”優(yōu)惠促銷

華琛科技公司供稿　CTI論壇編輯