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惠普CRM實施案例分析

2006-12-04 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:







  圖2

  系統(tǒng)用戶主要是漢普各地分公司銷售人員、總部培訓部、總部市場部、總部領導。所有用戶均為遠程用戶,通過Internet采用FTP方式與服務器進行數(shù)據(jù)同步。

  該系統(tǒng)中,每個客戶端(筆記本或臺式機)都有完整的應用程序,可脫離服務器、脫離Internet使用。對本機數(shù)據(jù)庫進行更新后,或每隔一段時間,通過Internet與服務器進行數(shù)據(jù)同步,上傳和下載更新最新的信息,就可以實現(xiàn)權限范圍內的信息共享。默認情況下,在分公司、部門內部,所有信息是完全共享的,分公司、部門間信息不共享,總部領導可看到所有信息。信息錄入者也可根據(jù)需要指定該部分信息在哪些用戶間共享。

  現(xiàn)在,無論在何時何地,系統(tǒng)用戶都可以隨時錄入和查詢銷售項目進展情況。一方面,這大大提高了用戶的工作效率,使得虛擬辦公成為可能。另一方面,可形成公司對客戶的完整的看法,對客戶的整個生命周期進行管理。

AMT(www.amteam.org)

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