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惠普CRM實(shí)施案例分析

2006-12-04 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:







  圖2

  系統(tǒng)用戶主要是漢普各地分公司銷售人員、總部培訓(xùn)部、總部市場(chǎng)部、總部領(lǐng)導(dǎo)。所有用戶均為遠(yuǎn)程用戶,通過Internet采用FTP方式與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。

  該系統(tǒng)中,每個(gè)客戶端(筆記本或臺(tái)式機(jī))都有完整的應(yīng)用程序,可脫離服務(wù)器、脫離Internet使用。對(duì)本機(jī)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新后,或每隔一段時(shí)間,通過Internet與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)同步,上傳和下載更新最新的信息,就可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)的信息共享。默認(rèn)情況下,在分公司、部門內(nèi)部,所有信息是完全共享的,分公司、部門間信息不共享,總部領(lǐng)導(dǎo)可看到所有信息。信息錄入者也可根據(jù)需要指定該部分信息在哪些用戶間共享。

  現(xiàn)在,無論在何時(shí)何地,系統(tǒng)用戶都可以隨時(shí)錄入和查詢銷售項(xiàng)目進(jìn)展情況。一方面,這大大提高了用戶的工作效率,使得虛擬辦公成為可能。另一方面,可形成公司對(duì)客戶的完整的看法,對(duì)客戶的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理。

AMT(www.amteam.org)

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