首頁(yè) > 隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。呼叫中心是效率最高，同時(shí)也是成本最低的商業(yè)和服務(wù)手段。許多企業(yè)已經(jīng)將其作為主要的運(yùn)營(yíng)手段，并取得了極大的成功。
浩豐時(shí)代通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理模式的深入了解，結(jié)合先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)理念和多年呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了一套完善的客戶(hù)服務(wù)解決方案，目前在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)擁有大量的成功案例。
浩豐時(shí)代客戶(hù)服務(wù)解決方案可以幫助企業(yè)：
- 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；
- 挖掘潛在客戶(hù)；
- 優(yōu)化投資與回報(bào)；
- 增強(qiáng)企業(yè)贏利能力；
- 降低運(yùn)營(yíng)及互動(dòng)成本；
- 提高運(yùn)營(yíng)效率；
- 提升客戶(hù)服務(wù)中心的價(jià)值。
浩豐時(shí)代客戶(hù)服務(wù)解決方案提供多渠道接入：
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：提供7*24全天候的信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、留言及根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制的服務(wù)；
人工坐席服務(wù)：軟電話(huà)實(shí)現(xiàn)摘機(jī)、通話(huà)、保持、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、外撥等電話(huà)功能，來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息；
短信、傳真、電子郵件：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收發(fā)、模板定制、提醒、批量處理、狀態(tài)監(jiān)控等功能。
- 可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)如下客戶(hù)服務(wù)功能：
- 信息資料查詢(xún)
- 業(yè)務(wù)受理
- 投訴與建議
- 語(yǔ)音信箱
- 客戶(hù)回訪(fǎng)
- 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
- 自動(dòng)傳真功能
- Internet服務(wù)
- 強(qiáng)大的智能外呼功能
浩豐時(shí)代自1995年成立以來(lái)，一直致力于CTI/CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)。目前，浩豐時(shí)代在天津、上海、廣州、東京設(shè)立了全資子公司和分支機(jī)構(gòu)，為周邊客戶(hù)提供更加及時(shí)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浩豐時(shí)代成功為天津泰達(dá)、盛大網(wǎng)絡(luò)、海爾集團(tuán)、中原油田、招商銀行、海王集團(tuán)、三洋電子、匯通永利等著名企業(yè)提供產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)解決方案，受到客戶(hù)的一致好評(píng)。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
