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銀證軟件管道燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)中心解決方案

2006-10-13 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都重視客戶服務(wù)水平的提高，其中一項(xiàng)重要的措施就是建立客戶服務(wù)中心。從上世紀(jì) 90 年代開始，在金融和電信行業(yè)的帶動(dòng)下我國(guó)呼叫中心建設(shè)成為了信息化的熱點(diǎn)。

系統(tǒng)平臺(tái)	公共業(yè)務(wù)	基礎(chǔ)業(yè)務(wù)	系統(tǒng)擴(kuò)展	公共擴(kuò)展	業(yè)務(wù)擴(kuò)展
IVR 客戶化來(lái)電管理軟電話多渠道接入	客戶管理燃?xì)獾刂饭芾?br> 知識(shí)管理投訴與建議統(tǒng)計(jì)報(bào)表	業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)受理工單派工工單跟蹤工單反饋	外撥服務(wù) 客戶關(guān)懷市場(chǎng)調(diào)查	公司管理部門管理員工管理供應(yīng)商管理產(chǎn)品管理	收費(fèi)通知、催繳業(yè)務(wù)通知安檢事故預(yù)案管理

　　ENESYS 客戶服務(wù)中心特點(diǎn)

知識(shí)管理支持的咨詢服務(wù)：ENESYS 提供了燃?xì)庵R(shí)管理功能，客戶可以及時(shí)捕獲知識(shí)、構(gòu)造知識(shí)組織，使用樹型結(jié)構(gòu)、主題詞或全文等方式檢索知識(shí)。 ENESYS 記錄了座席員的每一次點(diǎn)擊，從而定時(shí)統(tǒng)計(jì)出該時(shí)段客戶關(guān)心的主題。

全程工單驅(qū)動(dòng)的維修服務(wù)：ENESYS 提供了三種業(yè)務(wù)處理方式，分別適用于不同規(guī)模的燃?xì)夤尽Ｐ⌒腿細(xì)馄髽I(yè)可以采用簡(jiǎn)易流程，每一個(gè)業(yè)務(wù)操作只進(jìn)行系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)事后登記操作。規(guī)模大型的燃?xì)夤究梢詧?zhí)行從呼叫中心受理、維修網(wǎng)點(diǎn)派工、催辦、補(bǔ)派、改派、增派、維修結(jié)單、呼叫中心回訪等工單驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于批量處理 ENESYS 提供了批量處理業(yè)務(wù)操作。三種方式方便燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)運(yùn)行。