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上海聲通稅務(wù)呼叫中心解決方案

2006-10-09 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  1.前言











  • CTI:Computer Telephone Integration,電腦電話集成技術(shù)。呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI的一種典型應(yīng)用。






      交互方式是指用戶在向系統(tǒng)提出信息查詢請(qǐng)求時(shí),其和系統(tǒng)之間的對(duì)話模式,本系統(tǒng)支持兩種方式:
    • 純語音交互模式,通過ASR技術(shù)以及語音處理技術(shù),用戶無論和IVR系統(tǒng)進(jìn)行交互還是和人工座席交互,都采用說話的方式進(jìn)行。


    • 按鍵結(jié)合語音交互模式,IVR語音導(dǎo)航大部分采用按鍵方式進(jìn)行,只有無法通過按鍵操作的內(nèi)容才使用ASR進(jìn)行識(shí)別。

    上海聲通公司供稿 CTI論壇編輯

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