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    上海聲通稅務呼叫中心解決方案

    2006-10-09 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點擊：

    　　1.前言











    • CTI：Computer Telephone Integration，電腦電話集成技術(shù)。呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI的一種典型應用。






      　　交互方式是指用戶在向系統(tǒng)提出信息查詢請求時，其和系統(tǒng)之間的對話模式，本系統(tǒng)支持兩種方式：
      • 純語音交互模式，通過ASR技術(shù)以及語音處理技術(shù)，用戶無論和IVR系統(tǒng)進行交互還是和人工座席交互，都采用說話的方式進行。


      • 按鍵結(jié)合語音交互模式，IVR語音導航大部分采用按鍵方式進行，只有無法通過按鍵操作的內(nèi)容才使用ASR進行識別。

      上海聲通公司供稿　CTI論壇編輯

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