上海電信一碼通業(yè)務(wù)在證券行業(yè)應(yīng)用解決方案

　　





　　中國電信"一碼通"業(yè)務(wù)推出以后，得到了企業(yè)的熱烈響應(yīng)，短短幾個月，就有多家券商與中國電信達(dá)成協(xié)議，在全國范圍內(nèi)采用該業(yè)務(wù)接入電話呼叫，向客戶提供有個性化的呼叫中心服務(wù)的同時，降低了成本。

　　例如，大鵬證券原在部分省市有呼叫中心平臺，用于當(dāng)?shù)仉娫挼慕尤搿�為了降低企業(yè)運營成本和拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，大鵬證券計劃繼續(xù)采用呼叫中心方式為客戶提供服務(wù)。經(jīng)過對電話網(wǎng)、IP網(wǎng)等多種接入方式的比較分析，最終確定采用中國電信"一碼通"業(yè)務(wù)。

　　選擇4008888999作為統(tǒng)一服務(wù)號碼。為了客戶使用方便，原有的客戶服務(wù)熱線號碼繼續(xù)保留，經(jīng)過一段時間后將全部改用新號碼。

　　原有呼叫中心平臺只負(fù)責(zé)接入當(dāng)?shù)卣Z音呼叫，其它地區(qū)則全部由新建的集中呼叫中心處理。


　　使用"一碼通"業(yè)務(wù)給大鵬證券帶來的益處：

　　以較低的建設(shè)和維護(hù)成本、較少的勞動成本，獲得了全國范圍的呼叫接入。用20%的資金解決了企業(yè)80%的問題。

　　統(tǒng)一號碼4008888999作為大鵬證券業(yè)務(wù)品牌的重要組成，深入人心。

　　集中管理保證了服務(wù)質(zhì)量，整合了銷售服務(wù)體系，4008888999成了大鵬證券服務(wù)大集中的同義詞。

計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)