恒訊達(dá)智能回呼系統(tǒng)解決方案

2006/09/08

1.引言


3.1 應(yīng)用流程（Flow）
3.1.1 程序描述
　　應(yīng)用流程是整個(gè)HXD09交換機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的核心部分，與交換機(jī)硬件直接聯(lián)系，規(guī)劃電話的呼入呼出流程。

3.1.2 功能

1. 用戶注冊(cè)：接受用戶電話撥入注冊(cè)。提供詳細(xì)的菜單信息。


2. 構(gòu)建外呼信息：構(gòu)建外呼信息，插入到數(shù)據(jù)庫的外呼記錄表


3. 智能回呼：該功能是整個(gè)系統(tǒng)的核心功能，主要利用目前一部分手機(jī)用戶被叫接聽免費(fèi)或者接聽資費(fèi)十分低廉的特點(diǎn)，通過系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)接，將手機(jī)用戶的主叫呼出變?yōu)楸唤修D(zhuǎn)接接聽，由固定網(wǎng)平臺(tái)代用戶完成呼叫，節(jié)約用戶話費(fèi)，增加固網(wǎng)運(yùn)營商的話費(fèi)收入。


4. 一號(hào)通：為智能回呼系統(tǒng)的附加功能，但對(duì)于運(yùn)營商的宣傳和推廣卻是不可或缺的一部分。其功能實(shí)現(xiàn)的本質(zhì)是輪流呼叫用戶已注冊(cè)的若干個(gè)號(hào)碼，直至呼通為止。


5. IVR查詢：余額查詢，向用戶提供;隱含查詢功能，不向用戶提供，需查詢者通過輸入密碼驗(yàn)證。

3.1.3 性能

1. 流程明確清晰


2. 功能強(qiáng)大穩(wěn)定，易于擴(kuò)展


3. 保持用戶習(xí)慣，無縫替換原有系統(tǒng)

3.2 應(yīng)用服務(wù)程序（AppServer）

3.2.1 程序描述
　　AppServer程序作為CTIServer程序的唯一的客戶端程序（連接IP：200.200.200.6，連接端口：6003），通過Socket消息與CTIServer緊密聯(lián)系，實(shí)時(shí)監(jiān)視和處理HXD09交換機(jī)出現(xiàn)的各種狀態(tài)。

3.2.2 功能

1. 與CTIServer的交互。包括Socket消息的發(fā)送和接收處理。


2. 實(shí)時(shí)扣費(fèi)。通過定時(shí)器，實(shí)時(shí)對(duì)用戶的當(dāng)前余額進(jìn)行劃扣。


3. 讀寫數(shù)據(jù)庫。實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)讀取和錄入到數(shù)據(jù)庫表中，包括將外呼記錄信息構(gòu)建成外呼消息（0x301）發(fā)送到CTIServer，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼功能。

3.2.3 性能

1. 穩(wěn)定性。作為時(shí)刻與CTIServer進(jìn)行消息交互的程序，在保證交換機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定的情況下，也需要保證本身的穩(wěn)定性。


2. 實(shí)時(shí)性。


3. 準(zhǔn)確性。


4. 長時(shí)間不間斷運(yùn)行（7*24小時(shí)）。

3.3 數(shù)據(jù)管理程序（DataManager）

　　數(shù)據(jù)管理程序提供對(duì)數(shù)據(jù)庫中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)功能，只有系統(tǒng)超級(jí)管理員或普通管理員才可以登陸此模塊。該模塊的詳細(xì)功能劃分即功能實(shí)現(xiàn)如下：

3.3.1 費(fèi)率管理

• 費(fèi)率的新增


• 費(fèi)率的修改


• 費(fèi)率的刪除

3.3.2 黑名單類型管理

• 黑名單類型的新增


• 黑名單類型的修改


• 黑名單類型的刪除

3.3.3 充值卡面額類型管理

• 充值卡面額類型的新增


• 充值卡面額類型的修改


• 充值卡面額類型的刪除

3.3.4 號(hào)碼表管理

• 系統(tǒng)號(hào)碼表的模糊查詢即統(tǒng)計(jì)


• 系統(tǒng)號(hào)碼表的導(dǎo)入


• 導(dǎo)入日志的保存

　　系統(tǒng)號(hào)碼表的導(dǎo)入是通過導(dǎo)入文本文件實(shí)現(xiàn)的。將需要導(dǎo)入系統(tǒng)的號(hào)碼整理成文本文件，由導(dǎo)入頁面導(dǎo)入。導(dǎo)入完畢后，可以通過查看錯(cuò)誤日志，知道那些號(hào)碼沒有導(dǎo)入，原因是什么。

3.3.5 VIP用戶管理

• VIP用戶的查詢，查詢條件包括手機(jī)號(hào)碼和注冊(cè)時(shí)間


• VIP用戶的新增


• VIP用戶的修改


• VIP用戶的刪除

3.3.6 VIP用戶充值

• VIP用戶充值

3.3.7 充值卡導(dǎo)入

• 充值卡文件的合法檢查


• 充值卡文件的導(dǎo)入


• 充值卡文件導(dǎo)入日志保存

3.3.8 黑名單處理

• 黑名單提交


• 黑名單恢復(fù)

3.3.9 系統(tǒng)用戶管理

• 系統(tǒng)用戶的查詢


• 系統(tǒng)用戶的新增


• 系統(tǒng)用戶的修改


• 系統(tǒng)用戶的刪除


• 系統(tǒng)用戶的分級(jí)管理，即超級(jí)管理員可以增刪普通管理員和操作員，普通管理員只能增刪操作員

3.4 報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢程序（Reporter）

　　報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢程序作為直接面向客戶的窗口，將根據(jù)用戶的需要和指定的條件，對(duì)數(shù)據(jù)庫表中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。詳細(xì)功能模塊如下：

3.4.1 用戶通話清單查詢

• 根據(jù)某個(gè)手機(jī)號(hào)碼，查詢?cè)撚脩粼谀硞�(gè)自然月中的詳細(xì)通話清單


• 詳細(xì)通話清單的打印


• 詳細(xì)通話清單的EXCEL文件導(dǎo)出

3.4.2 用戶充值記錄查詢

• 根據(jù)某個(gè)手機(jī)號(hào)碼，查詢?cè)撚脩粼谀硞�(gè)時(shí)間段（閉區(qū)間）內(nèi)的詳細(xì)充值記錄


• 充值記錄的打印


• 充值記錄的EXCEL文件導(dǎo)出

3.4.3 用戶基本資料查詢

• 根據(jù)某個(gè)手機(jī)號(hào)碼，查詢?cè)撚脩舻淖��?cè)時(shí)間、狀態(tài)、余額以及綁定號(hào)碼

3.4.4 充值卡基本資料查詢

• 根據(jù)特定充值卡號(hào)，查詢?cè)摽ǖ娜霂鞎r(shí)間、充值時(shí)間、面額、狀態(tài)以及充值號(hào)碼等

3.4.5 用戶量統(tǒng)計(jì)

• 根據(jù)通信商類別統(tǒng)計(jì)用戶量


• 根據(jù)用戶類別統(tǒng)計(jì)用戶量


• 用戶余額大于或小于某個(gè)特定值的用戶量統(tǒng)計(jì)


• 用戶充值金額大于或小于某個(gè)特定值的用戶量統(tǒng)計(jì)


• 某個(gè)時(shí)間段（閉區(qū)間）內(nèi)注冊(cè)的用戶量統(tǒng)計(jì)

3.4.6 充值卡量統(tǒng)計(jì)

• 根據(jù)充值卡的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)卡量


• 根據(jù)充值卡的面額類型統(tǒng)計(jì)卡量


• 根據(jù)充值時(shí)間統(tǒng)計(jì)卡量

3.4.7 黑名單查詢

• 查詢系統(tǒng)當(dāng)前的黑名單用戶

3.4.8 VIP客戶充值查詢

• 根據(jù)某個(gè)特定的手機(jī)號(hào)碼查詢歷史充值記錄

恒訊達(dá)公司供稿　CTI論壇編輯