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北電語音自助服務解決方案

2006-09-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  業(yè)務需求

  • 提供前所未有的語音識別解決方案部署體驗,業(yè)內部署最廣泛的先進語音應用。

    • 擴展服務,提供更易于接入、更經(jīng)濟高效的24x7小時客戶服務。

    • 自動完成其它交易,減少通話時間,進而降低開銷和員工要求。

    • 創(chuàng)造重要的增收業(yè)務機會。

    • 以快速、安全和保密的方式為客戶提供一致的信息。

    • 增強客戶體驗,提高客戶忠誠度。
      北電的先進語音處理解決方案使客戶能進行通話,大幅提高公司提供最先進的個性化服務的能力。主叫人可以獲得更好的體驗,因為他們能通過自然的通信方法,在更短時間內完成更多工作。語音處理解決方案使主叫人能完成按鍵撥號輸入方式無法完成的復雜交易。所有這些都能提高客戶滿意度和忠誠度,與客戶建立牢固的長期關系。

      北電的語音技術還能為公司內部機構帶來多種優(yōu)勢,包括更高程度的自動化、縮短呼叫長度、使座席能集中處理價值高的交易、銷售機會和復雜的客戶問題,從而提高座席工作的滿意度,減少人員流動。北電解決方案還能提高員工工作效率,降低運營成本,提高收入,所有這些又能實現(xiàn)投資的快速回收。實際上,有多家企業(yè)表示,在部署北電語音識別解決方案后,交易成本最多可縮減一半。

    北電網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯

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