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    Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對不斷變化的挑戰(zhàn)(二)

    2006-09-06 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點擊：

    　　電訊盈科（PCCW）是電訊盈科是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商，管理著亞洲最大最先進的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一，該中心座席數(shù)超過5000個，每月平均處理超過一千萬個客戶接觸，在中國大陸、香港及臺灣以15種語言提供服務(wù)，其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以內(nèi)。







    　　挑戰(zhàn): 在企業(yè)既有資源和條件的基礎(chǔ)上，需要能夠提供高度靈活的應(yīng)用軟件部署方式。

    　　解決方案: Unicall可以靈活組網(wǎng)，無縫遷移，動態(tài)伸縮。

    　　Unicall應(yīng)用系統(tǒng)可以以動態(tài)可伸縮的方式部署在用戶的既有或新建環(huán)境上，從AIX, Solaris, Hp-Unix, Windows 2003到Oracle, DB2, Informix, Sybase, SqlServer,可以根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模和組合進行靈活的搭配。更重要的是隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大，Unicall可以無縫的從一個平臺遷移到另一個平臺，能夠節(jié)省用戶大量的投資。

    　　Unicall最小可以部署在3臺Windows PC服務(wù)器上。PC服務(wù)器最多可以支持到150個座席的應(yīng)用。

    　　Unicall單點至少可以支持250個坐席，每天10萬個電話。Unicall在設(shè)計上支持多點環(huán)境，即一個數(shù)據(jù)庫可以帶多個Unicall系統(tǒng)，最大座席容量可以超過3000個。

    　　Unicall的部署環(huán)境是高度靈活，可以無縫遷移。

    電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯

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