業(yè)務(wù)需求

• 通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，保持客戶(hù)信息暢通，消除客戶(hù)沮喪感，減少重復(fù)交易信息的次數(shù)，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。



• 通過(guò)自動(dòng)彈出窗口來(lái)提高座席工作效率，進(jìn)而降低成本，節(jié)約時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)更快、更準(zhǔn)確和更個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。



• 在Siebel桌面上顯示電話(huà)和客戶(hù)數(shù)據(jù)（通過(guò)主叫人撥打信息獲得，或者通過(guò)IVR/語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用收集），將員工從重復(fù)枯燥的工作中解放出來(lái)。



• 通過(guò)Siebel7客戶(hù)信息和全屏電話(huà)功能，如應(yīng)答、保持、轉(zhuǎn)移和會(huì)議等功能，提供統(tǒng)一桌面，提高座席工作效率。



• 將IVR功能、座席資源和座席工具（如窗口彈出功能）擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。



• 改進(jìn)座席和聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)之間的呼叫轉(zhuǎn)移，避免客戶(hù)數(shù)據(jù)丟失。



• 在使用北電CTI/CRM集成、驗(yàn)證的聯(lián)絡(luò)中心解決方案時(shí)，提供聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)和CRM組件之間的緊密集成。Siebel 7模塊的預(yù)先配置和測(cè)試可以最大限度地降低部署風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)定制開(kāi)發(fā)的需求，縮短部署時(shí)間，減少部署工作量并降低總投資成本。
  


• 通過(guò)實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)報(bào)告和整合，提供企業(yè)和客戶(hù)的全面信息，從而最大限度地提高聯(lián)絡(luò)中心的整體效率。

北電網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯