SAP管理軟件助一汽大眾完善客戶服務(wù)體系

2006/08/16

　　一汽大眾汽車有限公司成立于1991年。它開創(chuàng)了中國現(xiàn)代汽車的生產(chǎn)，也是中國唯一中檔型和豪華型轎車的生產(chǎn)企業(yè)。日前，該公司利用mySAP客戶關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM），實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理。



　　客戶聯(lián)系中心有十多個(gè)客戶服務(wù)人員，每天處理往來呼叫約800人次。mySAP客戶集成中心解決方案可處理往來呼叫、管理電子郵件和各種活動，跟蹤、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平。

　　到目前為止，實(shí)施的解決方案已明顯改善公司的運(yùn)營狀況。一汽大眾公司下一步計(jì)劃實(shí)施mySAP CRM市場擴(kuò)展功能和信息挖掘功能，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。

　　王先生最后說，“mySAP幫助我們快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的要求，使他們對公司的服務(wù)感到滿意，并進(jìn)一步提高了客戶的忠誠度。這一解決方案還有助于理順我們的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，改進(jìn)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)。” mySAP CRM已經(jīng)大大提高了一汽大眾的競爭實(shí)力。

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