首頁(yè) > 2006/08/14
AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的組成部分 , 是用勤自主開(kāi)發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件，采用精確的預(yù)測(cè)技術(shù)及先進(jìn)的 CTI 技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占盡商機(jī)。
系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
外撥效率比較
| 人工撥號(hào)的步驟 | 自動(dòng)外撥撥號(hào)步驟 |
| 人工檢查號(hào)碼 手動(dòng)撥號(hào) 聽(tīng)回應(yīng)， 過(guò)濾掉無(wú)效應(yīng)答 如無(wú)效，重復(fù)上述步驟 | 系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則，決定號(hào)碼是否撥出 系統(tǒng)撥號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)，濾除無(wú)效的電話 系統(tǒng)將真人應(yīng)答電話轉(zhuǎn)給座席 |
| 座席接聽(tīng)電話 | 座席接聽(tīng)電話 |
| 手工選擇下一個(gè)號(hào)碼，重復(fù)上述步驟 | 坐席等待下一個(gè)接通的號(hào)碼 |
使用人工撥號(hào)，座席化了許多的時(shí)間來(lái)試圖接通客戶電話。當(dāng)使用自動(dòng)預(yù)測(cè)式撥號(hào)時(shí)，系統(tǒng)代替座席處理電話被真人接聽(tīng)前的一切事物，只有當(dāng)系統(tǒng)偵測(cè)到有真人接聽(tīng)電話時(shí)，才把電話接給座席。因此，座席可以把大部分的時(shí)間化在與客戶的交談中，極大的提高了座席的有效工作時(shí)間，提高了座席和客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。
用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯
