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Waygoing 銀行自助終端VoIP集成技術解決方案

2006-08-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


2006/08/01

  銀行在使用自助終端(如觸摸屏業(yè)務查詢終端)時,往往要安裝一臺接客服中心的服務電話。目前,這些服務電話是基于電路交換的,但事實上用電路來接通服務熱線電話實施是很困難的。

  偉功通信提供的Waygoing銀行自助終端VoIP集成技術解決方案,采用的是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的VoIP技術,不僅可以免除另外布電話線的麻煩,而且在系統(tǒng)功能上也得到了較大的提升。

  方案特色
  • 基于銀行數(shù)據(jù)專網(wǎng),基于先進的VoIP技術,無需另外布設電路交換網(wǎng);


  • 在自助終端采用軟電話終端,無需硬件終端,而且由于軟電話終端集成在自助終端的查詢界面上,點擊撥通客戶中心電話熱線,電話被接聽時,CTI系統(tǒng)同時自動獲得個人銀行卡上電話客戶的用戶信息,進行針對性服務;


  • 軟電話可以作為WEB800電話,通話按鈕集成在銀行網(wǎng)站頁面上,供客戶點擊通話,通過該軟電話終端就可以同銀行的客服中心聯(lián)系,成為網(wǎng)上銀行極富特色的新功能。
  方案原理
  • 在ATM機、PC上安裝軟電話終端WG-MSP,注冊至其控制中心WG-HCA,并通過中繼網(wǎng)關WG-HTGW連接PBX,與位于PBX的客服中心連接。

http://www.waygoing.com

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