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藍(lán)奇通訊中小企業(yè)服務(wù)中心解決方案

2006-07-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  一. 中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能





















  引導(dǎo)用戶指定所需的服務(wù)項目, 收集用戶信息, 并根據(jù)用戶需求完成錄放音, 收發(fā)傳真, 呼出指定被叫等工作, 還能將呼叫轉(zhuǎn)移到人工臺或處理人工臺轉(zhuǎn)來的呼叫, 實現(xiàn)呼叫跳接, 呼叫重定向等。

 主要功能包括:   
  • 使用VP進(jìn)行錄放音;

  • 數(shù)據(jù)庫操作, 包括增加記錄, 查找記錄, 更新記錄, 刪除記錄, 調(diào)用存儲過程;

  • 收發(fā)傳真;

  • 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移;

  • 根據(jù)指定的主叫號碼或被叫號碼主動呼出。

藍(lán)奇通信公司供稿 CTI論壇編輯

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