eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的人力資源管理

　　eQueue 人力資源管理工具以自動配置人力資源的先進技術(shù)，充分滿足您的需求。熟練的管理人員、進程和技術(shù)之間的關(guān)系對于能否最大限度的發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心的性能至關(guān)重要。在正確的地方使用正確的人員，在正確的時間，從事正確的工作對于能否為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)起著決定性作用。在您的聯(lián)絡(luò)中心運營預(yù)算中，當與人員有關(guān)的開銷占到60%到70%時，安排和管理您的座席生產(chǎn)率就成為確保最佳運營狀況的基本任務(wù)。
　　作為eQueue應(yīng)用的完全集成組件，eQueue人力資源管理實現(xiàn)自動實時的聯(lián)絡(luò)中心運營信息傳遞，實時的系統(tǒng)信息和歷史事件報告使您能夠在監(jiān)視座席狀況的同時，創(chuàng)建合理的人力資源配置預(yù)測和基于技能級的工作表劃分。eQueue系統(tǒng)提供的大量統(tǒng)計數(shù)字，將成為eQueue資源管理系統(tǒng)用來管理聯(lián)絡(luò)中心的運行效率，座席的工作狀況和服務(wù)水平的關(guān)鍵依據(jù)。同時，eQueue資源管理系統(tǒng)還與時間、考勤和薪資系統(tǒng)鏈接，從而大幅度縮減了操作時間，減少了手工勞動帶來的差錯和費用。





　　工作計劃的完全靈活性管理者可在提前幾個月安排員工的工作任務(wù)，并且可以在員工工作期間內(nèi)制定和修改。

　　動態(tài)安排座席提供最佳服務(wù)靈活的人力資源規(guī)劃通過協(xié)調(diào)員工喜好和聯(lián)絡(luò)中心的需要大大提高員工的工作熱情。

　　未來人員配置計劃分析支出預(yù)算功能使聯(lián)絡(luò)中心的管理員能夠分析運營成本，預(yù)測未來人員計劃支出。報告顯示部門成本，部門中的職位成本和員工加班工資。

　　綜合的報告功能eQueue人力資源管理所提供的標準報告包括：待發(fā)布的日、周、或年人員計劃安排，工作效率報告，以及各種顯示預(yù)測和人員安排精確度的報告。

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