首頁 > Microsoft CRM是微軟公司在2003年1月發(fā)布的中端市場(chǎng)CRM解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場(chǎng)接受。目前，全球CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)率在10-15%之間，而微軟CRM目前的增長(zhǎng)率在80%。在全球已有5500多家客戶近百萬用戶在使用微軟客戶關(guān)系管理解決方案。
微軟CRM設(shè)計(jì)原則的重點(diǎn)之一即卓越的集成性，憑借微軟CRM和微軟郵件服務(wù)器Exchage間的集成，Microsoft CRM將電子郵件，聯(lián)系方式，約會(huì)安排，計(jì)劃任務(wù)功能與Outlook集成在一起。通過自動(dòng)識(shí)別和關(guān)聯(lián)客戶相關(guān)的各類型的郵件，而將郵件自動(dòng)歸檔。
明基逐鹿特秉承明基集團(tuán)數(shù)十年的制造管理經(jīng)驗(yàn)以及多年的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),基于微軟Dynamics TM 3.0專業(yè)版，結(jié)合明基逐鹿客戶管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，為制造業(yè)的客戶關(guān)系管理提供最優(yōu)解決方案。
從制造型企業(yè)的整體戰(zhàn)略角度傳承客戶關(guān)系管理理念之精髓:
如下圖所示，明基逐鹿微軟CRM制造業(yè)解決方案在微軟CRM 3.0 市場(chǎng)管理，銷售管理，客戶服務(wù)管理三個(gè)功能模塊上，針對(duì)制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和特點(diǎn)定制了方案管理，報(bào)價(jià)管理，交付管理等多個(gè)增值功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)和ERP的接口。
| 銷售管理 | 商機(jī)管理 | 可以方便地將線索轉(zhuǎn)換成商機(jī)(無須再次錄入)，然后在整個(gè)銷售周期內(nèi)跟蹤商機(jī)。利用可定制的工作流程規(guī)則來實(shí)現(xiàn)線索流轉(zhuǎn)、通知和上報(bào)、生成并自動(dòng)回復(fù)客戶的請(qǐng)求、以及商機(jī)和渠道活動(dòng)管理的自動(dòng)化 |
| 銷售流程管理 | 利用可定制的工作流程規(guī)則和銷售方式來實(shí)現(xiàn)各個(gè)銷售階段的自動(dòng)化，以確保商機(jī)得到跟蹤并被統(tǒng)一而高效地處理完畢 | |
| 報(bào)價(jià)管理 | 利用支持多種定價(jià)級(jí)別、度量單位和折扣的全功能產(chǎn)品目錄為潛在和現(xiàn)有客戶精確地創(chuàng)建和修改報(bào)價(jià)。 | |
| 傳真整合 | 利用系統(tǒng)與傳真的整合使用戶在工作機(jī)上即可收發(fā)傳真，提高工作效率 | |
| 訂單管理 | 輕松將達(dá)成一致的報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)為訂單，并修改和保存直至訂單的提交和開發(fā)票 | |
| 銷售隊(duì)伍管理 | 根據(jù)目標(biāo)來衡量雇員的銷售成績(jī)。當(dāng)商機(jī)在微軟CRM中被處理完畢時(shí)，它們會(huì)記入指定銷售人員的指標(biāo) | |
| 銷售資料管理 | 創(chuàng)建、管理和分發(fā)可供搜索的銷售和營(yíng)銷資料庫，其中包括手冊(cè)、白皮書、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等 | |
| 直郵管理 | 可以輕而易舉地提高銷售效率：根據(jù)公共特征選擇客戶，然后利用模版功能來發(fā)送包含特定信息的自定義電子郵件 | |
| 案例管理 | 創(chuàng)建、分配和輕松管理客戶服務(wù)請(qǐng)求。在一地集中管理各服務(wù)請(qǐng)求的活動(dòng)和函電 完整的客戶視圖 查看完整的客戶信息和帳戶，其中包括銷售和訂單信息，以便更好地理解具體的客戶需求，并回答客戶有關(guān)帳戶的詢問 | |
| 自動(dòng)派工管理 | 采用自動(dòng)化的安排、隊(duì)列、上報(bào)服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)同案例管理、交流跟蹤和自動(dòng)郵件回復(fù)功能，成功地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的分配和管理工作 | |
| 自動(dòng)回復(fù)電子郵件 | 利用客制化模版和自定義功能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)回復(fù) | |
| 電子郵件管理 | 精確記錄與客戶有關(guān)的往來通信，并通過客戶電子郵件的自動(dòng)跟蹤功能，將這些電子郵件與相關(guān)的客戶記錄聯(lián)系起來。利用自定義的模板和工作流程規(guī)則，針對(duì)客戶請(qǐng)求，生成并發(fā)送自動(dòng)回復(fù)的電子郵件 | |
| 服務(wù)排程管理 | 統(tǒng)一規(guī)劃和分配服務(wù)資源，為客戶提供最合適的服務(wù)，提高服務(wù)資源的利用率 | |
| 知識(shí)庫管理 | 將支持文檔和其他相關(guān)的支持信息發(fā)布到可搜索的知識(shí)庫之中。內(nèi)置的復(fù)查過程可以確保信息的完整性、正確性和可搜索性 | |
| 服務(wù)合同管理 | 在微軟CRM之中可以方便地創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)協(xié)議。當(dāng)一個(gè)支持實(shí)例被解決之后，相關(guān)的協(xié)議信息就會(huì)被自動(dòng)更新 | |
| 市場(chǎng)活動(dòng)管理 | 市場(chǎng)戰(zhàn)役管理 規(guī)劃市場(chǎng)戰(zhàn)役策略，包括預(yù)算，費(fèi)用，促銷代碼，目標(biāo)產(chǎn)品，目標(biāo)客戶等 | |
| 客戶列表管理 | 按企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建客戶列表作為市場(chǎng)活動(dòng)的目標(biāo)客戶群，并通過客戶列表整合客戶的所有相關(guān)信息 | |
| 戰(zhàn)役模版管理 | 創(chuàng)建戰(zhàn)役模版，提高計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)的效率 | |
| 戰(zhàn)役執(zhí)行管理 | 跟進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)役的活動(dòng)的執(zhí)行，記錄產(chǎn)生的銷售線索，轉(zhuǎn)化商機(jī)，察看成本等 | |
| 增值模塊 | 市場(chǎng)活動(dòng)分析 | 利用市場(chǎng)戰(zhàn)役相關(guān)報(bào)表以及分析工具，分析市場(chǎng)戰(zhàn)役的效果，考量市場(chǎng)戰(zhàn)役的投入產(chǎn)出 |
| 潛在客戶 | 針對(duì)某些高價(jià)值，客戶群比較固定的產(chǎn)品，通過多種途徑了解潛在客戶，同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)結(jié)構(gòu)化地記錄潛在客戶的情況，目前使用的產(chǎn)品狀況，產(chǎn)品品牌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等并根據(jù)一定規(guī)則將潛在客戶進(jìn)行分類管理 | |
| 機(jī)會(huì)管理 | 根據(jù)機(jī)會(huì)的狀態(tài)劃分銷售階段，同時(shí)分角色設(shè)定每個(gè)階段的任務(wù)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷售，增加企業(yè)銷售能力；同時(shí)能夠使管理層更客觀的對(duì)銷售人員進(jìn)行考核 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提示，自動(dòng)共享功能，使管理人員對(duì)銷售狀況有更好的把握 | |
| 方案管理 | 系統(tǒng)化的保存和分類銷售過程中銷售團(tuán)隊(duì)需要獲得的信息，以及銷售人員提供給客戶的資料，提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率，專業(yè)度，最終提高結(jié)案率 | |
| 報(bào)價(jià)管理 | 整合權(quán)限，價(jià)目表，折扣多方面的自動(dòng)化的報(bào)價(jià)流程，幫助銷售人員在最短的時(shí)間內(nèi)找到最合適的價(jià)格，提高報(bào)價(jià)流程的效率，準(zhǔn)確性，同時(shí)設(shè)定備用流程幫助處理特殊情況 | |
| 合同管理 | 合同的維護(hù)和管理，同時(shí)通過接口同ERP中訂單管理進(jìn)行整合 | |
| 銷售目標(biāo) | 銷售人員銷售目標(biāo)的設(shè)定，調(diào)整，考核 | |
| 任務(wù)計(jì)劃 | 根據(jù)銷售人員的銷售目標(biāo)，制定銷售人員的任務(wù)計(jì)劃，使得銷售人員的銷售活動(dòng)更加具有目標(biāo)性，銷售目標(biāo)的設(shè)定更具現(xiàn)實(shí)意義 | |
| 任務(wù)跟蹤 | 跟蹤銷售人員銷售任務(wù)的執(zhí)行情況，并通過自動(dòng)提醒及匯報(bào)功能，提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 | |
| 交付管理 | 記錄產(chǎn)品交付情況，實(shí)現(xiàn)多次，分階段的復(fù)雜交付管理 | |
| 售前服務(wù) | 管理企業(yè)售前服務(wù)例如培訓(xùn)，產(chǎn)品演示，產(chǎn)品使用等，記錄服務(wù)情況，跟進(jìn)計(jì)劃等 | |
| 帳款管理 | 通過與企業(yè)ERP或財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口，幫助銷售人員了解客戶的帳款狀態(tài)，進(jìn)而適當(dāng)跟進(jìn)，減少企業(yè)的應(yīng)收帳款 |
商業(yè)價(jià)值:
潛在客戶的聚焦管理，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，幫助企業(yè)更好的把握市場(chǎng)，制定銷售策略;
銷售機(jī)會(huì)的階段劃分，幫助企業(yè)更好地分配資源，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售活動(dòng)，提高銷售團(tuán)隊(duì)銷售力，增加收入;
內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率;
從目標(biāo)，到計(jì)劃制定，到任務(wù)執(zhí)行的銷售活動(dòng)細(xì)化管理，使得銷售活動(dòng)更有目的性，有效性，同時(shí)提高企業(yè)的執(zhí)行力;
統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的重要信息，供統(tǒng)計(jì)分析;
銷售管理者能夠更好的了解并指導(dǎo)銷售人員日常的銷售進(jìn)展;
有效地衡量市場(chǎng)活動(dòng)所帶來的收益;
及時(shí)跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求，提高客戶滿意度;
市場(chǎng)，銷售，服務(wù)模塊的整合關(guān)聯(lián)，幫助企業(yè)建立具有交叉功能的團(tuán)隊(duì)，協(xié)同運(yùn)作，增加企業(yè)收入，收益。
……
明基逐鹿微軟CRM制造業(yè)解決方案特色:
根據(jù)明基逐鹿多年的制造業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及客戶關(guān)系管理的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，幫助制造企業(yè)的劃分適合的銷售階段，制定銷售任務(wù)，以幫助提高制造企業(yè)的銷售能力;
在微軟CRM一般產(chǎn)品銷售管理的功能基礎(chǔ)上，針對(duì)高值產(chǎn)品項(xiàng)目性銷售周期長(zhǎng)，涉及面廣，金額大的特點(diǎn)，增加了項(xiàng)目銷售管理功能，是針對(duì)制造企業(yè)的全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求的解決方案;
系統(tǒng)化的保存和分類銷售過程中銷售團(tuán)隊(duì)需要獲得的信息，以及銷售人員提供給客戶的資料，提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率，專業(yè)度，最終提高結(jié)案率;
作為微軟金牌合作伙伴以及認(rèn)證的咨詢服務(wù)伙伴可得到微軟的強(qiáng)大技術(shù)支持，以及微軟CRM升級(jí)和服務(wù)充分的保證;
基于微軟WINDOWS操作系統(tǒng)的平臺(tái)之上，不論是前臺(tái)的業(yè)務(wù)人員還是后臺(tái)的IT維護(hù)人員都易學(xué)習(xí)使用和維護(hù)，極大的降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和投資成本。
微軟CRM產(chǎn)品的特點(diǎn):
基于微軟.NET平臺(tái)，易于定制與擴(kuò)展，充分反映公司的商業(yè)流程;
最受銷售員歡迎的系統(tǒng)，易于適用，培訓(xùn)要求低，Outlook風(fēng)格，上線時(shí)間只需數(shù)周;
既可用Microsoft Outlook也可用Web調(diào)用系統(tǒng)，隨時(shí)隨地應(yīng)用;
充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢(shì);
內(nèi)嵌SQLserver reporting service，輕松自己創(chuàng)建新報(bào)表;
基于Pocket PC的平臺(tái)，通過手持終端更便利的應(yīng)用。
