英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案

　　新加坡英立訊科技有限公司是全球領(lǐng)先的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨(dú)資公司出資建立的科技有限公司。

　　遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程座席的方案非常適用于在一些接入或是座席需求數(shù)量非常小的地點(diǎn)部署VoIP座席網(wǎng)關(guān)和遠(yuǎn)程座席，使得客戶能夠通過一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的客服號(hào)碼或是當(dāng)?shù)氐碾娫捥?hào)碼就近接入到呼叫中心平臺(tái)，并且通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接和語(yǔ)音傳輸；同時(shí)，客戶與遠(yuǎn)程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無(wú)區(qū)別，遠(yuǎn)程座席只相當(dāng)于ZingSwitch®一體化交換機(jī)的一個(gè)遠(yuǎn)程分機(jī)。

遠(yuǎn)程中繼+座席

　　目前，英立訊科技產(chǎn)品在全國(guó)有500多平臺(tái)在安全穩(wěn)定的運(yùn)行，座席量已超過15000個(gè)。

　　英立訊科技方案的優(yōu)勢(shì)：

　　其他廠商所無(wú)法比擬的四大核心特點(diǎn)：

• ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid state Flash Disk 技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VOIP）及CTI功能（IVR、CTIServer、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%



• 采用自主研發(fā)專利芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音



• 文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)均為冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，管理采用Web方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)。



• 無(wú)須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低用戶采購(gòu)成本和維護(hù)成本

　　ZingSwitch一體化交換機(jī)為客戶定制隨需應(yīng)變的呼叫中心平臺(tái)：

• 一站式解決方案


• 技術(shù)前瞻性


• 良好的平臺(tái)擴(kuò)展能力


• 良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力


• 良好的企業(yè)業(yè)務(wù)整合能力


• 使平臺(tái)真正成為與客戶交流的窗口


• 使應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求變化成為可能

　　平臺(tái)智能性：

• 完整集成CTI、ACD、IVR、RECORD、REPORT功能


• 高智能的平臺(tái)建立高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)

　　平臺(tái)穩(wěn)定性：

• 達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，同電信運(yùn)營(yíng)的交換機(jī)平臺(tái)一樣穩(wěn)定（5個(gè)9，平均每年宕機(jī)少于5分鐘）


• 交換機(jī)、CTI、ACD、IVR、RECORD、REPORT都要達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性


• 高穩(wěn)定的平臺(tái)是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基石

　　英立訊科技一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個(gè)無(wú)限豐富、靈活的平臺(tái)空間。英立訊科技的產(chǎn)品，會(huì)幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合的一體化呼叫中心，為企業(yè)提供一個(gè)安全、可靠、大容量且可擴(kuò)展并且與企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)縫集成的技術(shù)平臺(tái)。 公司專心致力于一體化呼叫中心產(chǎn)品的完善和提高，為客戶定制隨需應(yīng)變的呼叫中心平臺(tái)。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯