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青牛USE產(chǎn)品技術(shù)說明

2006-05-17 00:00:00 作者：來源：評論：0 點(diǎn)擊：

1．技術(shù)機(jī)制

　　青牛USE是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI中間件產(chǎn)品，在國內(nèi)金融、電信、郵政、政府、媒體、企業(yè)等有廣泛的應(yīng)用。青牛USE遵從CSTA協(xié)議規(guī)范，支持CTC、TSAPI、TAPI等接口協(xié)議。

　　青牛USE采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)思想，在業(yè)界首先采用軟排隊(duì)的實(shí)現(xiàn)策略，將來自不同渠道的呼叫進(jìn)行統(tǒng)一抽象和排隊(duì)，并能夠根據(jù)系統(tǒng)配置修改和調(diào)整不同渠道的呼叫的默認(rèn)優(yōu)先級。同時(shí)，青牛USE通過外圍接口層實(shí)時(shí)監(jiān)控各種資源隊(duì)列的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

　　青牛USE的核心路由模塊（Unified Service Router）根據(jù)呼叫請求隊(duì)列信息、資源隊(duì)列的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息、呼叫歷史處理數(shù)據(jù)、路由配置信息等進(jìn)行智能路由處理，實(shí)現(xiàn)呼叫的控制和分配。

2．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

青牛USE的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：

　　青牛USE從體系結(jié)構(gòu)上分為四個(gè)層次。第一層為外圍接口層，負(fù)責(zé)接入、抽象和發(fā)布來自不同渠道的服務(wù)請求；第二層是核心服務(wù)層，它是青牛USE軟件的核心部分，對來自不同渠道的服務(wù)請求和服務(wù)回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)排隊(duì)管理、資源調(diào)度管理、日志數(shù)據(jù)管理等，屏蔽了不同渠道的物理特性，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由、統(tǒng)一管理；第三層是工具層，是青牛USE提供給應(yīng)用開發(fā)商和集成商的開發(fā)接口和配置工具；第四層，USE產(chǎn)品的應(yīng)用層，為呼叫中心應(yīng)提供應(yīng)用功能，比如：呼叫統(tǒng)計(jì)分析、呼叫監(jiān)控等。

3．產(chǎn)品特點(diǎn)

　　支持多種接入方式
　　青牛USE的路由管理機(jī)制除了可以充分利用設(shè)備的路由功能外，也可以采用軟排隊(duì)的方式做到與設(shè)備無關(guān)性。

　　青牛USE路由管理是一種分散式路由管理機(jī)制，采用內(nèi)核路由與擴(kuò)展路由相結(jié)合的方式，青牛USE的內(nèi)核路由提供了統(tǒng)一的與通道無關(guān)的路由算法，包括：基于服務(wù)的統(tǒng)一路由，基于座席技能的優(yōu)先路由，基于主被叫號碼的初始化路由，直接座席呼叫（DAC）路由。青牛USE的擴(kuò)展路由能夠提供與應(yīng)用相關(guān)的靈活可隨意定制的路由算法。

　　支持分布式呼叫中心
　　青牛USE具備優(yōu)秀的開放性，能夠支持主流的交換機(jī)，包括：Avaya、Nortel、Siemens、Alcatel等，以及部分IP交換機(jī)，包括：青牛uX2000，華為UAP8100等。支持主流的IVR產(chǎn)品，包括：青牛ATS、Edify、DirectTalk等。支持主流關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫軟件。

　　靈活的隨路數(shù)據(jù)功能
　　青牛USE產(chǎn)品在電信呼叫中心有著廣泛的應(yīng)用，這充分驗(yàn)證了青牛USE電信級的可靠性。

指標(biāo)名稱	指標(biāo)值
支持Agent總數(shù)	>1000
支持IVR總數(shù)	>100E1
日呼叫處理量	>197萬次
BHCC	>25萬
平均無故障率	>99.999%
系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間	<3分鐘
CAPS	120