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IVR平臺(tái)采用公司自主研發(fā)的Telewind系列語音卡，支持一號(hào)信令、七號(hào)信令、ISND等多種方式的通訊線路，主要由CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理維護(hù)臺(tái)和Web服務(wù)器組成。
- 普通聲訊服務(wù)。用戶通過撥入信息服務(wù)者所提供的號(hào)碼，直接進(jìn)入信息系統(tǒng)，立即聽取相應(yīng)的信息，獲得聲訊服務(wù)，廣為人知的168服務(wù)為這種服務(wù)最具有代表性的服務(wù)。
- 交互式聲訊服務(wù)。用戶撥入信息服務(wù)者提供的服務(wù)號(hào)碼，進(jìn)入信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶需要與信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互操作，比如：通過按鍵輸入DTMF信號(hào)選擇服務(wù)。中央電視臺(tái)開通16897168就是這種業(yè)務(wù)的典型例子。
- 節(jié)目制作和管理。由于系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)需要更新和調(diào)整，特別是對(duì)于信息服務(wù)提供者來說，這一點(diǎn)顯得更為重要。IVR系統(tǒng)提供用戶良好圖形界面接口，用戶可以在自己熟悉的Windows界面中生成新節(jié)目，或者對(duì)節(jié)目進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)自動(dòng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)節(jié)目的替換和更改，并把是否成功的消息回返節(jié)目制作者或可以到相應(yīng)的管理文件中查詢。
- 計(jì)費(fèi)。由于不同的信息系統(tǒng)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即便同一信息服務(wù)系統(tǒng)的不同節(jié)目也有不同的費(fèi)率，所以IVR系統(tǒng)提供靈活的計(jì)費(fèi)方式，能根據(jù)不同節(jié)目，不同時(shí)段，不同費(fèi)率等多種變化進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。
- 統(tǒng)計(jì)分析功能。幫助系統(tǒng)管理員充分了解系統(tǒng)的使用情況，我們提供了統(tǒng)計(jì)分析工具，管理人員通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)和直觀的圖表，可以對(duì)節(jié)目的受歡迎程度，收益情況等數(shù)據(jù)分析，為增加新服務(wù)，調(diào)整現(xiàn)有信息源提供證據(jù)。
- 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可以方便擴(kuò)容，并易于引入新服務(wù)；
- 簡(jiǎn)單的用戶管理方式，友好用戶管理接口；
- 詳細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)行記錄；
- 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可以方便擴(kuò)容，并易于引入新服務(wù)；
- 簡(jiǎn)單的用戶管理方式，友好用戶管理接口；
- 方便的節(jié)目生成器。
無論何種項(xiàng)目還是產(chǎn)品，離不開宣傳，可見對(duì)于新產(chǎn)品宣傳的好壞直接影響了它的生存價(jià)值。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)的積累，我們提供如下幾點(diǎn)推廣建議：
- 短信方式：運(yùn)營(yíng)商可擬訂短信宣傳內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)，讓更多的用戶了解IVR業(yè)務(wù)。
- 網(wǎng)站方式：通過各種門戶網(wǎng)站廣告宣傳，直接登錄IVR網(wǎng)站地址，供使用者定制喜歡的背景音效。
- 媒體方式：通過電臺(tái)、廣播能媒體在黃金時(shí)間段宣傳IVR業(yè)務(wù)。
- 其他方式：可以通過宣傳單、移動(dòng)廣告宣傳IVR業(yè)務(wù)。
廣泛應(yīng)用于正在尋求新興增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。
