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國聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心

2006-01-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:





2.1 呼叫中心服務(wù)器

3.1 自動服務(wù)功能

3.1.3 自動投訴處理結(jié)果查詢

3.1.4 自動咨詢服務(wù)
  在前期業(yè)務(wù)量受理規(guī)模不大的情況下,暫不對硬件進(jìn)行冗余容錯(cuò)(包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余備份等)。

5.1 百合e通呼叫中心平臺功能特點(diǎn)
  • 功能強(qiáng)大的GENERATOR呼叫中心編輯器

  • 同時(shí)支持多種語言服務(wù)

  • 方便連接用戶數(shù)據(jù)庫

  • 自定義呼叫中心流程

  • 監(jiān)控管理靈活方便

  • 結(jié)構(gòu)簡單、功能強(qiáng)大、維護(hù)方便

  • 虛擬運(yùn)營商模式設(shè)計(jì)
  在一個(gè)平臺上可建立多套呼叫中心,并可設(shè)定每條電話線對應(yīng)不同的呼叫中心,有效利用軟硬件系統(tǒng)資源;可設(shè)定呼叫中心在不同的時(shí)段提供不同服務(wù);由于GENERATOR在瀏覽器下運(yùn)行,虛擬運(yùn)營商的用戶沒有地點(diǎn)限制,可通過Internet自定義呼叫中心流程及遠(yuǎn)程維護(hù),因此,虛擬運(yùn)營商可以在世界各地發(fā)展虛擬呼叫中心用戶。

5.2 政府熱線系統(tǒng)特點(diǎn)
5.2.1 開放性
  采用開放式Windows系統(tǒng)
  以TCP/IP作為整個(gè)系統(tǒng)的通訊協(xié)議
  硬件產(chǎn)品均符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)

5.2.2 擴(kuò)充性
  SCSA具有多種信號處理能力和網(wǎng)絡(luò)接口,有利于新技術(shù)的開發(fā)和性能的改進(jìn) 可增加符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備

國聯(lián)通信供稿 CTI論壇編輯

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