億通網(wǎng)訊NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)錄音監(jiān)控的好幫手

　　NetLog系列語(yǔ)音記錄產(chǎn)品是由國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域知名的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商北京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)研制，該系統(tǒng)分為A、T、D、V四大系列，A、T、D、V各系列既可以分開(kāi)實(shí)施，也可以集成在一個(gè)主機(jī)里實(shí)現(xiàn)，幫助用戶(hù)節(jié)約成本，使客戶(hù)可以根據(jù)自身情況作出靈活的選擇。
　　NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)提供對(duì)模擬線(xiàn)路、數(shù)字線(xiàn)路、ISDN線(xiàn)路和數(shù)字話(huà)機(jī)的錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，提供網(wǎng)絡(luò)控制臺(tái)對(duì)錄音狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)錄音文件提供查詢(xún)、播放等功能，對(duì)磁盤(pán)空間進(jìn)行管理，對(duì)錄音文件進(jìn)行自動(dòng)備份和手動(dòng)備份。
　　可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動(dòng)態(tài)庫(kù)的開(kāi)發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，可以通過(guò)COM組件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)控制臺(tái)，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶(hù)。
系統(tǒng)特點(diǎn):
模擬、數(shù)字板卡混合工作模式
控制臺(tái)對(duì)多服務(wù)器實(shí)時(shí)控制
支持多種線(xiàn)路記錄
支持前端記錄和后端記錄

后端錄音：優(yōu)點(diǎn)是與坐席分機(jī)一一對(duì)應(yīng)，每次只錄取坐席與用戶(hù)的通話(huà)，可以直接獲得錄音的分機(jī)信息；缺點(diǎn)是不一定可以獲取主被叫，這要取決于用戶(hù)的交換機(jī)或者其他交換設(shè)備是否對(duì)分機(jī)送主被叫信息。

支持多種記錄啟動(dòng)

音控（有聲錄音，無(wú)聲停止錄音）

數(shù)字話(huà)機(jī)D信道

• 全程錄音（tolal recording）：對(duì)于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無(wú)條件進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。


• 按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的程序按鈕或電話(huà)按鍵來(lái)快速啟動(dòng)和停止錄音。按需錄音應(yīng)當(dāng)是為每個(gè)被錄音的坐席提供控制臺(tái)，通過(guò)控制臺(tái)可以啟動(dòng)和停止錄音（或鍵控），在控制臺(tái)上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對(duì)那些記錄不是用于通話(huà)的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話(huà)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)實(shí)監(jiān)聽(tīng)
用戶(hù)權(quán)限管理
記錄文件管理

• 常規(guī)查詢(xún)：對(duì)錄音記錄按照輸入的查詢(xún)條件進(jìn)行篩選后，在錄音查詢(xún)結(jié)果顯示區(qū)域顯示所有符合條件的錄音記錄。


• 自定義查詢(xún)：可以自己定義新的快速查詢(xún)，是快速查詢(xún)的擴(kuò)充，定義后的自定義查詢(xún)可以當(dāng)做用戶(hù)定義的快速查詢(xún)。

錄音文件刪除：選擇一條或者多條記錄文件記錄進(jìn)行刪除操作。

錄音文件的鎖定：給一條或者多條錄音文件的錄音添加鎖定標(biāo)志，使錄音不能被刪除。

錄音文件的導(dǎo)出：導(dǎo)出一個(gè)或者多個(gè)錄音文件到本地磁盤(pán)。

　　Netlog系統(tǒng)除了使用控制臺(tái)可以對(duì)錄音記錄查詢(xún)和通道監(jiān)聽(tīng)外，還可以通過(guò)外線(xiàn)電話(huà)查詢(xún)、監(jiān)聽(tīng)通道對(duì)話(huà)。該功能極大的方便了用戶(hù)的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò)的限制，用戶(hù)可以在任意的時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)外線(xiàn)就可以完成對(duì)錄音記錄的查詢(xún)和通道監(jiān)聽(tīng)。
文件備份
系統(tǒng)報(bào)警
系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及組成
　　NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)采用基于分布式、多層控制管理體系的設(shè)計(jì)思想，將電話(huà)線(xiàn)路與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有效地結(jié)合在一起，形成一套完整的語(yǔ)音錄制、管理系統(tǒng)。采用目前先進(jìn)的C/S模型，能更方便、快捷地實(shí)現(xiàn)控制臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有記錄服務(wù)的狀態(tài)監(jiān)視，記錄查詢(xún)，操作控制等，采用統(tǒng)一的管理化機(jī)制，使文件的管理和備份更簡(jiǎn)潔。
　　NetLog系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)服務(wù)、文件服務(wù)、記錄服務(wù)、控制臺(tái)四個(gè)主體部分
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)的應(yīng)用
　　NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)可以滿(mǎn)足錄音監(jiān)控領(lǐng)域中幾乎所有的應(yīng)用需要，同時(shí)對(duì)語(yǔ)音記錄系統(tǒng)有特殊需求的行業(yè)也有完善專(zhuān)業(yè)的解決方案。NetLog系列產(chǎn)品憑借其強(qiáng)大的功能，高超的性?xún)r(jià)比而得到各行業(yè)用戶(hù)越來(lái)越多的青睞，目前該系列產(chǎn)品已成功的應(yīng)用于鐵路、稅務(wù)、有線(xiàn)、監(jiān)獄、電力、金融、軍工、服務(wù)等行業(yè)。例如中國(guó)工商銀行、北京工商銀行,北京銀行，中國(guó)人壽保險(xiǎn)總公司、北京市監(jiān)獄管理局、河北省電力公司、張家口電力公司、遼寧營(yíng)口三警合一、遼寧東港三警合一、湖南婁底三警合一等。

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯