新加坡英立訊科技有限公司自1996年在美國研發(fā)中心推出ZingSwitch®1.0以來，一直不懈的追求產(chǎn)品的科技含量，走在了全球CTI技術(shù)的最前沿，擁有多項國際專利技術(shù)。 在全球首家推出并唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；而且文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，并擁有全部軟硬件的知識產(chǎn)權(quán)，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點。

　　ZingSwitch CVNET通過專利技術(shù)VoE以太網(wǎng)語音組網(wǎng)方式，可將容量擴展為5000個座席，50000外線，12000個IVR，完全滿足企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程；同時，XAN便于企業(yè)針對不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個獨立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點，為企業(yè)實現(xiàn)"平臺融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。

　　XAN實現(xiàn)的基礎(chǔ)與核心技術(shù)是英立訊首家推出的專利技術(shù)-VoE。（詳細(xì)內(nèi)容將在近期文章連續(xù)闡述）英立訊科技作為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者將會繼續(xù)潛心研發(fā)，不斷更新，以此來答謝各行新老用戶的支持，同時為國內(nèi)日益發(fā)展的呼叫中心用戶設(shè)計高效的個性化的實施方案。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯