首頁(yè) > 奧迪堅(jiān)AltiSupervisor™ 是專門為呼叫中心班長(zhǎng)席或管理人員設(shè)計(jì)的桌面應(yīng)用軟件。通過(guò)該軟件，班長(zhǎng)或管理人員可以對(duì)所管轄的每個(gè)工作組的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，包括座席電話活動(dòng)狀態(tài)、通話記錄、工作組數(shù)據(jù)的實(shí)際時(shí)間和外線狀況等，從而對(duì)整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提高工作質(zhì)量和效率，值得一提的是針對(duì)IP分布式呼叫中心，奧迪堅(jiān)超強(qiáng)的班長(zhǎng)席功能可以讓班長(zhǎng)席實(shí)時(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊(duì)列狀況和工作組的狀態(tài) ，總部班長(zhǎng)席能夠?qū)ζ渌鞣种c(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控 ，可以監(jiān)聽(tīng)工作組成員的通話，如果系統(tǒng)允許的話，還可強(qiáng)行插入成員的通話。
- 監(jiān)控隊(duì)列中的來(lái)電
- 顯示來(lái)電號(hào)碼或來(lái)電者信息
- 可提供通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。
- 提供有關(guān)來(lái)電者、工作組隊(duì)列、服務(wù)水平和座席當(dāng)天所處理來(lái)電情況的實(shí)時(shí)信息。
- 可根據(jù)座席提供的原因代碼了解其退出的理由。
- 可提供分機(jī)組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、監(jiān)聽(tīng)以及插話等功能。
- 工作組的管理者可通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的管理呼叫中心:座席和工作組表現(xiàn)，無(wú)聲監(jiān)控，歷史通話信息。
- 軟件自動(dòng)升級(jí)
- 在狀態(tài)欄顯示座席狀態(tài)時(shí)間
- 在隊(duì)列中優(yōu)先級(jí)有顏色顯示
- 從隊(duì)列中接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話
- 查看/更改工作組電話優(yōu)先級(jí)
- 迫使座席分機(jī)成為虛擬分機(jī)
- 強(qiáng)迫座席登錄/退出
- 開(kāi)啟座席通話錄音
- 查看工作組
- 插話、監(jiān)聽(tīng)等強(qiáng)大的監(jiān)控功能
- 話務(wù)統(tǒng)計(jì)
- ……
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
