隨著這幾年CTI技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的成熟應(yīng)用，技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)也產(chǎn)生了變化，客戶開(kāi)始更關(guān)注業(yè)務(wù)而不是設(shè)備，系統(tǒng)開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合不再是單一的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)逐漸多元化：

　　非平臺(tái)模式的系統(tǒng)建設(shè)需要采用多家設(shè)備，如不同廠家的交換機(jī)、語(yǔ)音板卡、CTI中間件、IVR服務(wù)軟件、錄音設(shè)備，以及相互獨(dú)立的、沒(méi)有統(tǒng)一設(shè)計(jì)的系統(tǒng)維護(hù)工具和業(yè)務(wù)界面。而平臺(tái)模式的系統(tǒng)建設(shè)只需要采用一家的設(shè)備，各業(yè)務(wù)模式在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，具備統(tǒng)一的管理工具。
　　AnyTouch平臺(tái)正是一種平臺(tái)模式的CTI中間件產(chǎn)品，在佳訊公司十年的開(kāi)發(fā)歷程中她已經(jīng)成熟穩(wěn)定，具備了技術(shù)的領(lǐng)先性：
　　她集成了CTI中間件、IVR、錄音、外撥、人工業(yè)務(wù)集成（Portal）等各種CTI組件，并實(shí)現(xiàn)了各個(gè)組件間的無(wú)縫連接，提高了系統(tǒng)的整體效率;
　　她封裝了復(fù)雜的CTI底層控制，并提供靈活的ActiveX接口和圖形化開(kāi)發(fā)工具，即使是非CTI技術(shù)專業(yè)的開(kāi)發(fā)商，也能開(kāi)發(fā)出專業(yè)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)；
　　她提供了業(yè)務(wù)真正的擴(kuò)展能力和自動(dòng)生成能力，有效保障客戶第一次投資，降低系統(tǒng)集成成本，簡(jiǎn)化維護(hù)強(qiáng)度，易于升級(jí)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯